Garanti BBVA Otomatik Ödeme Hatası İki Kat Tahsilat

Garanti BBVA’nın Hatalı Otomatik Ödeme İşlemi Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

24.07.2026 tarihinde, 0 (535*********90 numaralı Türk Telekom hattıma ait faturayı Enpara hesabım üzerinden ödedim. Söz konusu faturanın son ödeme tarihi ise 27.07.2026 idi.

Fatura daha önceden ödenmiş olmasına rağmen Garanti BBVA, hesabımdaki otomatik ödeme talimatını kontrol etmeden aynı faturayı ikinci kez tahsil etti. Böylece aynı fatura iki kez ödenmiş oldu.

Durumu fark eder etmez Garanti BBVA Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Ancak sorunun çözümü konusunda hiçbir destek alamadım. Bana yalnızca şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine tüm işlerimi bırakıp şubeye gittim. Ne yazık ki şubedeki çalışanlar da konunun kendileriyle ilgili olmadığını belirterek tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Sonuç olarak müşteri hizmetleri şubeye, şube ise müşteri hizmetlerine yönlendirdi ve hiçbir birim somut bir çözüm sunamadı.

Basit bir otomatik ödeme hatası nedeniyle hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere mağdur edildim. Üstelik bu hatanın kaynağı tamamen bankanın kendi sistemidir.

Uzun yıllardır Garanti BBVA’nın maaş müşterisiyim. Aktif olarak kredi kartlarını kullanıyor, avans hesabından yararlanıyor ve bankayla birçok finansal işlem gerçekleştiriyorum. Buna rağmen yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetini önceleyen hiçbir yaklaşım göremedim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Garanti BBVA ile çalışmayı sonlandırma kararı aldım. Bundan sonra maaşım hesaba yatar yatmaz başka bankaya aktaracağım. Mevcut kredi kartı ve diğer bankacılık işlemlerimi de farklı bankalara taşıyarak Garanti BBVA ile olan aktif bankacılık ilişkimi sonlandıracağım.

Beklentim, aynı faturanın ikinci kez tahsil edilmesine neden olan bu hatanın en kısa sürede düzeltilmesi, fazla tahsil edilen tutarın gecikmeye mahal verilmeden iade edilmesi ve müşterilerin benzer mağduriyetleri yaşamaması için gerekli sistemsel önlemlerin alınmasıdır.