to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Kimlik Kartı Okuma Hatası Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu
Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden yeniden müşteri olmak istedim. Gerekli tüm bilgileri girdikten sonra “parola al” adımına geldiğimde kimlik kartı okuma ekranı açılıyor ancak kimlik kartımı okuttuğum anda sürekli hata alıyorum ve işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor. Bu sorunu 1 Kasım 2026 tarihinde saat 17.00 civarında Android telefonum üzerinden yaşadım.
Yaşadığım bu hata sonrasında müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak sistem üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmak mümkün olmuyor. Uygulama hata veriyor, ilerleme sağlanamıyor ve hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine yönlendirilmiyorum. Dijital çağda bu kadar basit bir işlem için bu kadar uğraştırılmak ve sonunda da bir muhatap bulamamak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yaklaşık 7–8 yıl önce Garanti’de müşteriydim, o dönem kartlarımı ve hesabımı kapatmıştım. Şu anda yeniden müşteri olmak istediğimde, yaşadığım bu teknik sorun ve müşteri hizmetlerine erişim sıkıntısı nedeniyle işlemi tamamlayamıyorum.
Kimlik kartı okuma aşamasında yaşadığım hata ve çağrı merkezi üzerinden müşteri temsilcisine ulaşamama sorunlarımın incelenerek benimle iletişime geçilmesini ve uzaktan, pratik ve kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
