to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti BBVA mobil uygulaması üzerindeki "Sana Özel" teklifler alanından, "3 adet fatura talimatı verme" karşılığında yaklaşık 2250 TL civarında değerinde Bonus kazanacağım bir kampanyaya katıldım. Kampanya adımlarını takip ederek, sistemin yönlendirmesiyle ödeme hesabımı seçtim ve 3 adet otomatik ödeme talimatını tanımladım. İşlem esnasında tam Bonus tutarlarını kontrol edecek iken uygulama hata vererek kapandı ve sonrasında kampanya detaylarını görüntüleyemez oldum.
18 Mayıs 2026 tarihinde konuyu müşteri hizmetlerine taşıyarak kayıt açtırdım. Aradan geçen süre zarfında faturalarım hesabım üzerinden ödendiği halde, kazandığım söylenen ödül tarafıma yansıtılmadı. Müşteri hizmetlerine her bağlandığımda "talep inceleniyor" gibi standart ve çözümden uzak cevaplar almaktayım. Bugün yaptığım görüşmede ise, temsilci tarafından "1700 TL değerinde bir kampanya kaydı göründüğü ancak böyle bir kampanyanın olmadığı" şeklinde çelişkili ve tüketiciyi oyalayıcı bir yanıt aldım.
Sistemlerinizde ki teknik bir hata nedeniyle kampanya takibini yapamayan bankanın, bu hatanın faturasını müşterisine kesmesi ve beni 15 gündür belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez. Söz konusu kampanyanın ekran görüntüsünü/detaylarını sistemde görememem, bankanın teknik altyapı sorunudur.
Bu nedenle, müşteri memnuniyetine önem veren Garanti BBVA’nın gerekli değerlendirmeyi yaparak, kampanyanın vaat ettiği bonusun tarafıma yansıtılmasını, aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtir, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ederim.
Yaşanan bu durumun, müşteri deneyimi açısından olumsuz bir izlenim yaratmaması adına gerekli desteğin tarafıma sağlanacağına inanıyorum.
Saygılarımla
Garanti BBVA Mobil uygulamasında “Her otomatik fatura ödeme talimatına 1.000 TL, toplamda 4.000 TL Bonus” kampanyasına katıldım ve 25.04.2026 tarihinde farklı kurumlara ait 4 adet otomatik fatura ödeme talimatı verdim. İlgili faturaların ödemeleri sorunsuz bir şekilde gerçekleşmesine rağmen, kampany...
Emekli aylığımı Garanti BBVA’dan alıyorum. 3 Şubat tarihinde mobil bankacılık üzerinden emekli promosyonumu yeniledim. Kampanya kapsamında, kredi kartımdan veya ek hesaptan 2.000 TL harcama yapmam durumunda 6.000 TL Bonus tanımlanacağı taahhüt edildi. Ben de taahhüt sonrası gerekli harcamayı yaptım ...
Garanti Bankası BonusFlaş üzerinden katıldığım “750 TL alışverişe 750 TL Bonus” kampanyasında, kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmeme rağmen hakkım olan Bonus yüklenmedi. 20 Nisan’da kampanya kapsamında kartımla alışveriş yaptım, kampanya koşullarını da BonusFlaş uygulaması üzerinden dikkatl...
Garanti BBVA kredi kartım için 1 Kasım – 30 Kasım tarihleri arasında geçerli olan bir kampanyada, belirli tutarda alışveriş yapmam karşılığında hesabıma 750 TL Bonus yatırılacağı belirtildi. Kampanya süresi bitmeden önce gerekli tutardaki alışverişleri yaptım ve bu harcamalarımı BonusFlaş uygulaması...
17 Eylül 2024 tarihinde Garanti BBVA Paracard ile “Davet Et Bonus Kazan” kampanyasına katıldım. Hem davet edildim hem de başkalarını davet ettim. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdim ve 31 Ekim’e kadar bonusların yükleneceği belirtildi. Ancak bugün itibarıyla 3.000 TL bonusum hesabıma yükle...
Yorumlar