Garanti BBVA Mobil Uygulama Hatası Bonus Ödülünü Yansıtmadı

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerindeki "Sana Özel" teklifler alanından, "3 adet fatura talimatı verme" karşılığında yaklaşık 2250 TL civarında değerinde Bonus kazanacağım bir kampanyaya katıldım. Kampanya adımlarını takip ederek, sistemin yönlendirmesiyle ödeme hesabımı seçtim ve 3 adet otomatik ödeme talimatını tanımladım. İşlem esnasında tam Bonus tutarlarını kontrol edecek iken uygulama hata vererek kapandı ve sonrasında kampanya detaylarını görüntüleyemez oldum.

18 Mayıs 2026 tarihinde konuyu müşteri hizmetlerine taşıyarak kayıt açtırdım. Aradan geçen süre zarfında faturalarım hesabım üzerinden ödendiği halde, kazandığım söylenen ödül tarafıma yansıtılmadı. Müşteri hizmetlerine her bağlandığımda "talep inceleniyor" gibi standart ve çözümden uzak cevaplar almaktayım. Bugün yaptığım görüşmede ise, temsilci tarafından "1700 TL değerinde bir kampanya kaydı göründüğü ancak böyle bir kampanyanın olmadığı" şeklinde çelişkili ve tüketiciyi oyalayıcı bir yanıt aldım.

Sistemlerinizde ki teknik bir hata nedeniyle kampanya takibini yapamayan bankanın, bu hatanın faturasını müşterisine kesmesi ve beni 15 gündür belirsizlik içinde bırakması kabul edilemez. Söz konusu kampanyanın ekran görüntüsünü/detaylarını sistemde görememem, bankanın teknik altyapı sorunudur.

Bu nedenle, müşteri memnuniyetine önem veren Garanti BBVA’nın gerekli değerlendirmeyi yaparak, kampanyanın vaat ettiği bonusun tarafıma yansıtılmasını, aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtir, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ederim.

Yaşanan bu durumun, müşteri deneyimi açısından olumsuz bir izlenim yaratmaması adına gerekli desteğin tarafıma sağlanacağına inanıyorum.

Saygılarımla