Garanti BBVA Mobil Şubede Ekstre Kesim Tarihi Değişikliği Çözülmedi Ve Güven Sarsıldı

Garanti Bonus kredi kartımın ekstre kesim tarihiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 23 Mayıs gecesi, 24 Mayıs’a bağlanan gece saat 01.00 sularında Garanti BBVA mobil şubeye girdim ve kredi kartı ekstre kesim tarihimi değiştirmek istedim. Uygulamada “4 hafta” seçeneğini işaretlediğimde, ekstremin 22 Haziran’da kesileceğini ve son ödeme tarihinin 2 Temmuz olacağını gördüm. Bu tarihleri ekranda net şekilde görerek onayladım ve işlemi tamamladım.

Ertesi sabah mobil uygulamaya girdiğimde ise ekstremin kesilmiş olduğunu ve son ödeme tarihinin 2 Haziran olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldı ve 3 iş günü içinde çözüleceği söylendi. 01.06.2026 tarihinde “ekstre kesim talebiniz gerçekleştirildi” şeklinde bir mesaj aldım; fakat uygulamaya baktığımda herhangi bir değişiklik olmadığını gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, senede sadece bir kere ekstre değişikliği yapılabildiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söyledi. Mobil şubede 22 Haziran kesim, 2 Temmuz son ödeme tarihini görüp kabul ederek bu işlemi yaptığımı özellikle belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Bugün 2 Haziran ve ben faiz riskine girmemek için 107.081,28 TL tutarındaki ekstre borcumu mecburen erkenden ödedim. Uygulamada gösterilen tarihlere güvenerek işlem yapmama rağmen, ekstre tarihimin taahhüt edildiği şekilde değişmemesi ve buna rağmen ödemenin erkenden yapılmak zorunda bırakılması nedeniyle Garanti Bankası’na olan güvenimi kaybettim. Aynı işlemi başka bir bankada sorunsuz şekilde yapabildiğim halde Garanti’de bu sorunla karşılaşmam, müşteriye verilen değerin sorgulanmasına neden oldu.

Garanti BBVA’dan, mobil şube üzerinden tarafıma gösterilen tarihlerin neden uygulanmadığının detaylı biçimde incelenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma uygun bir jest veya iyileştirme yapılmasını talep ediyorum.