to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Mobil Bankacılıkta Onaysız İşlemlerle Oluşan Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
19.12.2025 tarihinde, saat 18:24 sularında 0216 222 21 84 numaralı hattan aranarak kendilerini Garanti BBVA yetkilisi olarak tanıtan kişiler tarafından İstanbul’da mağdur edildim. Arayan kişiler, adıma tanımlı olduğu iddia edilen ve hiç kullanmadığım bir sağlık sigortasına ait bedelin iade edileceğini, bu iadenin yapılabilmesi için Garanti BBVA mobil bankacılık uygulaması üzerinden onay vermem gerektiğini söylediler ve görüşme boyunca banka tarafından aranıyormuşum izlenimi oluşturarak güven sağladılar.
Mobil bankacılık uygulamasında karşıma çıkan onay ekranlarında, işlemin gerçek niteliğini, tutarını ve kredi kartımdan çok yüksek meblağlı bir ödeme yapılacağını açıkça anlayabileceğim bir bilgilendirme veya uyarı bulunmamaktaydı. Yanıltıcı yönlendirme sonucu verdiğim bu onaylar nedeniyle, işlemlerin gerçek niteliğini o esnada fark etme imkanım olmadı. Sonuç olarak Garanti BBVA kredi kartımdan, birden fazla işlem halinde, toplam 800.000 TL tutarında tarafımca gerçekleştirilmeyen, yetkisiz harcama yapılmıştır.
Durumu fark eder etmez Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek olayı bildirdim, kartım ve hesaplarım banka tarafından bloke edildi. Ancak olayın Cuma akşamına denk gelmesi ve hesaplarımın bloke edilmesi sebebiyle harcama itirazında fiziken veya dijital olarak bulunmam mümkün olmadı. Bu aşamada banka tarafından harcama itiraz sürecinin nasıl yürütüleceği, ne şekilde ve hangi kanaldan başvuru yapılabileceği konusunda açık, net ve yönlendirici bir bilgilendirme de tarafıma yapılmadı.
Basında da sıkça yer alan benzer örneklerden anlaşıldığı üzere bu tarz olaylar münferit olmayıp, sistematik bir sosyal mühendislik faaliyeti haline gelmiştir. Buna rağmen bankanın, olağan dışı derecede yüksek tutarlı bu işlemlerin kısa süre içinde ve seri şekilde gerçekleşmesine izin vermesi, bu işlemleri anlık olarak durdurmaması ve ek güvenlik kontrolü veya teyit mekanizması işletmemesi mağduriyetimi derinleştirmiştir.
Tüm bu nedenlerle, adıma ve irademe aykırı şekilde gerçekleştirilen söz konusu yetkisiz işlemlere ilişkin toplam 800.000 TL tutarın tarafıma iadesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerine olaydan hemen sonra bildirimde bulunmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Şubeye giderek harcama itirazında bulundum. Ancak itiraz sürecinin en az 60 gün süreceği, bu süre boyunca tutara faiz işletileceği tarafıma bildirilmiştir. yanıltıcılık bildirimi yapılmış, savcılık başvurusu bulunan ve tarafımca gerçekleştirilmeyen bu işlemin “ihtilaflı işlem” olarak değerlendirilmesi ve inceleme süresi boyunca faiz, gecikme bedeli ve ödeme yükümlülüğü uygulanmaması gerekirken mağduriyetim artırılmaktadır. Bankanın, zamanında yapılan bildirimime rağmen işlemi durdurmaması ve sürece ilişkin net, yazılı bir bilgilendirme yapmaması kabul edilemezdir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
