Garanti BBVA Maaş Hesabım 15 Bin TL Eksi Bakiye Aldı, Canlı Destek Ulaşılamıyor

Garanti BBVA’da bulunan maaş hesabımda dün akşam 4 bin tl’nin üzerinde artı bakiye bulunuyordu. Bugün mobil bankacılığa girdiğimde ise hesabımın hiçbir kart hareketi, ödeme ya da kesinti görünmemesine rağmen yaklaşık eksi 15 bin tl bakiyede olduğunu gördüm. Elimdeki tüm para bu şekilde bir anda yok olmuş durumda.

Hesabıma bağlı kartımın sonu 6589 ile bitiyor. Kart hareketlerimde ve ekstre bilgilerimde bu eksiyi açıklayabilecek hiçbir işlem yer almıyor. Buna rağmen hesabım ciddi şekilde eksi bakiyeye düşmüş görünüyor ve bu durumdan dolayı son derece mağdurum.

Sorunu anlamak ve çözmek için Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden canlı desteğe bağlanmayı denedim ancak sistem hatası uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Bankaya ulaşamadığım için hem paramın nerede olduğunu öğrenemiyor hem de mağduriyetimi bildiremiyorum.

Garanti BBVA’dan, maaş hesabımdaki bu beklenmedik ve açıklanamayan eksi bakiyenin acilen incelenmesini, hesabımın düzeltilerek kaybolan paramın tarafıma iade edilmesini ve bu durumla ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.