to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Kredi Kartımda Yanıltıcı Arayüz Nedeniyle Yetkisiz 75.399 TL Çekimi
Garanti BBVA kredi kartımın 8017 ile biten numaralı kartından 16.01.2026 tarihinde Iyzico / Amazon.co aracılığıyla 75.399,00 TL tutarında, tarafımca yapılmayan tek seferlik bir harcama gerçekleştirilmiştir.
Olay günü Google üzerinden “60 yaş üstü İstanbulkart başvurusu” yapmak amacıyla bir internet sayfasına giriş yaptım. İlgili sayfada işlem bedelinin sadece 30 TL olduğu açıkça belirtiliyordu. Bu nedenle kart bilgilerimi girdim ve telefonuma gelen 3D Secure doğrulama SMS’ini de 30 TL’lik işlem yaptığımı düşünerek onayladım. Ancak hemen ardından hesabımdan 75.399,00 TL çekildiği banka tarafından kısa mesaj yoluyla tarafıma bildirildi. Gerçek işlem tutarı benden gizlenmiş, sahte yönlendirme ve aldatıcı bir arayüz kullanılarak iradem sakatlanmıştır. Bu nedenle verilen 3D Secure onayının geçerli bir rıza olmadığı kanaatindeyim ve yapılan işlem bilişim yoluyla yanıltma niteliği taşımaktadır.
Bu durumu fark etmemle birlikte 444 0 333 numaralı Garanti BBVA müşteri hizmetlerini hemen arayarak harcama itirazında bulundum ve kartımı iptal ettirdim. Banka daha sonra 26.01.2026 tarihli yazı ile itirazımı, işlemin 3D Secure şifresiyle yapılmış olmasını gerekçe göstererek olumsuz sonuçlandırdığını bildirdi. Ancak söz konusu işlem, online bir alışveriş sitesi üzerinden, aldatıcı bir arayüz kullanılarak gerçekleştirilmiştir. Banka isterse bu arayüzün sahte ve yanıltıcı olduğunu çok kolay tespit edebilecekken gerekli inceleme ve özeni göstermemiş, olağan dışı yüksek tutarlı ve şüpheli iş yeri kaynaklı bu harcamada ek bir doğrulama yapmayarak ve gerekli güvenlik önlemlerini almayarak beni mağdur etmiştir.
Yaşanan süreçte banka ve Amazon’un, kişisel verilerini ve KVKK kapsamındaki haklarını koruma konusunda oldukça hassas davranmasına karşın, benim uğradığım zararı ve tüketici olarak haklarımı koruma konusunda aynı özeni göstermediğini üzülerek görüyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat gereğince, iradem dışında gerçekleşen bu işlemin sorumluluğunun bankaya ait olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle 75.399,00 TL tutarındaki söz konusu harcamanın daha kapsamlı ve detaylı şekilde araştırılarak tarafıma iadesine karar verilmesini, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Burada bir sürü şikayet var bu konuya yönelik çözüm bulmaktansa " ama 3D onay vermişsiniz ödemeniz gerekiyor " yanıtı veriyor banka. Ya arkadaş ben değilim diyorum, yanıltıcı arayüz ile onay verdim diyorum 30 TL için onay verdim diyorum banka oralı olmuyor. Ödeme provizyona düşüyor yapılan alışveriş Online alışveriş sitesi ama banka alması gereken bir sürü önlem varken almayıp ödetme peşine düşüyor. Bu durumda kartımı kapattım artık bu banka ile çalışmayacağım. Ayrıca maaş müşterisiyim. İş verenime durumdan bahsettim sözleşme tarihi bittiğimde artık bu banka ile çalışmayacağını iletti. Bu mesajı okuyan banka görevlileri çokta önemli değil diyeceklerdir eminim (zira önemli olsaydı araştırma gereği duyarlardı KVKK gereği karşı tarafın yani d. Landırıcıların bilgilerini veremiyoruz demezlerdi) ama ben elimden geldiğince 1 kişi 2 kişi demeden bu durumunu herkese bildireceğim. Çünkü tam bir pişmanlıksınız
