Garanti BBVA kredi kartıma bağlı 6678 ile biten sanal kartımla yapılan yetkisiz Google Ads işlemleri nedeniyle toplam 28 adet harcama itirazı (chargeback) başvurusu oluşturdum. Bu işlemler 26.11.2025 tarihinde gerçekleştirildi ve banka tarafından işleme alınan itirazların toplam tutarı yaklaşık 90.000 TL’dir.
Bu itirazlardan en az birinin banka sistemi üzerinde “itiraz süreci tamamlandı” statüsüne alındığını ve onaylandığını müşteri hizmetleri görüşmelerimde öğrendim. Ancak onaylanmış olmasına rağmen yaklaşık 5.000 TL tutarındaki bu iade, hesabıma hâlâ yansıtılmamıştır.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, ödemenin 779 numaralı şubede olduğu, şubeden merkeze bilgi gelmesi halinde iadenin hesabıma aktarılacağı ifade edilmiştir. Bu gerekçenin tamamen banka içi operasyonel bir süreç olduğu, müşteriye gecikme sebebi olarak yansıtılamayacağı kanaatindeyim. Müşteri hizmetlerinden sonuç alamadığım için bugün ilgili şubeye giderek durumu aktarmama rağmen somut bir çözüm sunulmamıştır.
Sürecin başında banka tarafından harcama itirazı yapılamayacağı ve savcılığa başvurmam gerektiği yönünde hatalı bilgilendirme yapıldı, daha sonra ise müşteri hizmetleri üzerinden itirazlarım oluşturulabildi. Bu da sürecin gereksiz yere uzamasına ve mağduriyetimin artmasına neden olmuştur.
Banka tarafından sistem üzerinde onaylanmış bir harcama itirazı iadesinin, şube gerekçesiyle bekletilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Onayı tamamlanan yaklaşık 5.000 TL’lik iademin derhal muhasebeleştirilerek hesabıma aktarılmasını ve kalan tüm yetkisiz işlem itirazlarımın da acil ve öncelikli olarak değerlendirilip sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar