Garanti BBVA Kredi Kartı Yıllık Ücretinin Geri Ödenmesi Talebi

Garanti BBVA’ya ait son 4 hanesi 5025 olan kredi kartımdan, 29 Kasım 2025 tarihinde 841,50 TL tutarında yıllık kart ücreti tahsil edilmiştir. Bu ücret tarafıma önceden açık ve net bir şekilde bildirilmemiş, herhangi bir onayım da alınmamıştır. Çok uzun süredir Garanti Bankası müşterisiyim ve aktif olarak kullandığım kredi kartımdan bilgim dışında böyle bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.

İşlem, internet/mobil bankacılıkta “yıllık kart ücreti” şeklinde görünmektedir. Yurt dışında olduğum için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak yalnızca mesajla görüşebildiğim yapay zeka/robot asistanla iletişim kurabildim, bu nedenle konuyla ilgili net bir çözüm ya da açıklama alamadım. Daha önce benzer durumlarda bankaların müşteri memnuniyeti kapsamında söz konusu ücretleri iade ettiğini biliyorum.

Bu nedenle, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 841,50 TL yıllık kart ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde kredi kartımı iptal edeceğimi ve yasal haklarımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti nezdinde kullanacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.