to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Kredi Kartımdan Haksız Yıllık Ücret Kesintisi Ve İade Talebi
Yıllardır aktif olarak kullandığım, ödemelerini her zaman düzenli yaptığım ve yüksek limitli bir kullanıcısı olduğum Garanti BBVA kredi kartımdan 20.06.2025 tarihinde “Yıllık Kart Ücreti” adı altında 841,50 TL tutarında bir kesinti yapılmıştır.
Bu haksız kesintiyi fark eder etmez müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ancak herhangi bir çözüm sunmak yerine, ödediğim tutarın çok altında kalan 250 TL Bonus teklifi ile karşıma çıktılar. Bu teklif, alınan ücretin iadesi değil, bankanın kendi sistemi içinde kullanabileceğim bir sadakat puanından ibarettir ve tarafımca kabul edilmesi mümkün değildir.
Yargıtay ve Tüketici Hakem Heyeti kararlarıyla da sabit olduğu üzere, tüketiciden rızası dışında alınan bu tür “üyelik ücretleri” haksız şart niteliğindedir. Bankanın, yıllardır süregelen ticari ilişkimize ve müşteri sadakatime rağmen bu tutarda ısrar etmesini ve mağduriyetimi gidermeye yönelik bir adım atmamasını kabul etmiyorum.
Kredi kartımdan kesilen 841,50 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin, herhangi bir ek koşul (Bonus, harcama sözü vb.) olmaksızın eksiksiz ve nakit olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kartımı iptal edeceğimi, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Garanti BBVA bünyesinde kullanmakta olduğum kredi kartımdan haksız yere kesilen 841,50 TL tutarındaki yıllık kart ücretinin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Hakem Heyeti, yapmış olduğum başvuruyu haklı bularak ücretin tarafıma iade edilmesine karar vermiş ve bu karar 18 Şubat 2026 tarihinde bankaya tebliğ edilmiştir.
Kararın üzerinden yasal süre geçmesine rağmen banka tarafından herhangi bir iade yapılmamış, tarafımla iletişime geçilmemiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “şubeye gitmeniz gerekiyor” şeklinde, hem asılsız hem de süreci gereksiz yere zorlaştıran bir yönlendirmeyle karşılaştım. Ücreti kartımdan otomatik olarak tahsil eden bankanın, iade işlemini de aynı şekilde kartıma veya hesabıma gerçekleştirmesi yasal bir gerekliliktir.
Yargı kararını uygulamamakta direnen Garanti BBVA’dan, Tüketici Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını ve kesilen 841,50 TL tutarın vakit kaybedilmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, kararın infazı için İcra Müdürlüğü aracılığıyla ilamlı icra takibi başlatacağımı ve oluşacak tüm vekalet ücreti ile masrafların bankaya rücu edileceğini bildirmek isterim.
