Garanti BBVA Kredi Kartı Trendyol Taksitli İade Tutarları Hesaba Yansımıyor

Garanti BBVA kredi kartımla Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlerde yaşadığım iade sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Trendyol üzerinden yaptığım birkaç alışverişte iptal ve iade edilen tutarların hesabıma geçmediğini fark ettim. Bankada sorun olmasına rağmen ilgili ücretler tarafıma yatırılmadı. Ayrıca bazı bankalar, taksitli alışverişlerde iade olduğunda tutarın tamamını tek seferde karta geri yatırırken, Garanti BBVA’nın iade tutarını taksit taksit yansıtması mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Bu ay, gelecek taksitler yansımadan önce özellikle hesap hareketlerimi kontrol ettim ve taksitli iadelerin ekstreme yansıtılmasına rağmen hesap bakiyemde herhangi bir artış olmadığını gördüm. En az 10.000 TL tutarındaki birkaç alışverişin iadesi ne toplu olarak yatırılıyor ne de taksitli yattığında hesapta gerçek bir para artışı oluyor. Bunun üzerine önceki hareketlerimi de detaylıca kontrol ettim ve 2025 yılında fark ettiğim üzere, 2024 yılı da dahil olmak üzere daha önce de birkaç kez iade paralarının hesabıma hiç yatırılmadığını gördüm. Bu şekilde oluşan toplam kaybımın yaklaşık 20.000 TL civarında olduğunu tahmin ediyorum.

Garanti BBVA ile bu konuda defalarca işlem itirazı yapmama ve beklememe rağmen sonuç alamadım. Elimde bankadan ve Trendyol’dan aldığım işlem dökümleri ve ekran görüntüleri gibi somut kayıtlar bulunmaktadır. Buna rağmen sorunum giderilmediği için bu şikâyeti yazmak zorunda kaldım.

Garanti BBVA’nın, Trendyol üzerinden yaptığım alışverişlere ait tüm iade kayıtlarını tek tek kontrol ederek bugüne kadar hesabıma yansıtılmayan tüm iade tutarlarını toplu şekilde tarafıma geri ödemesini talep ediyorum. Ayrıca iade süreçlerinde taksitli işlemlerin tüketici lehine olacak şekilde düzenlenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.