Garanti BBVA Kart İptal Ve İade Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Endişe

Garanti BBVA Bonus Platinum Trink kredi kartımla 10.12.2025 tarihinde akşam saatlerinde Trendyol üzerinden bir sipariş verdim. 11.12.2025 gecesi ise bu siparişi iptal ettim. İptal sonrası Garanti mobil uygulamasında 2.733,33 TL bekleyen iade ödül para (Bonus) ve 26.071,27 TL bekleyen iade tutarı görünüyor.

Ancak, müşteri hizmetlerini telefonla iki kez aramama rağmen, temsilciler bu iadeleri kendi sistemlerinde göremediklerini, sadece 2–7 iş günü içerisinde hesaba geçeceğini söylemekle yetindiler. Daha önce yaptığım iptal ve iadelerde, tutarların doğrudan bekleyen provizyonlar kısmında görünerek aynı gün içinde hesabıma geçtiğini bildiğim için mevcut durum bana güvensiz ve hatalı geliyor.

Ayrıca, benzer bir sorun yaşayan ve iadeleri ile bonusları kaybolan müşterilerin şikayetlerini de okudum. Bu nedenle sürecin uzamasından ve tutarların hesaba geçmemesinden ciddi anlamda endişe duyuyorum. Bekleyen iade tutarımın ve 2.733,33 TL tutarındaki Bonus puanlarımın en geç yarına kadar, gecikme ve hak kaybı olmadan eksiksiz şekilde kartıma yansıtılmasını ve bu sürecin neden diğer iadelerimden farklı işlediğinin tarafıma net biçimde açıklanmasını talep ediyorum.