Garanti BBVA ATM'de Yatırılan 4000 TL Hesaba Yansımıyor Ve İade Bekleniyor

30 Eylül 2026 tarihinde Garanti BBVA müşterisi olarak İstanbul Giyimkent’te bulunan tam ATM’den para yatırma işlemi yapmak istedim. Garanti BBVA Parakart’ımı (sonu 0402 ile biten kart) kullanarak ATM’ye cüzdanımdaki tüm nakit parayı yatırdım. Yatırdığım tutarın tam miktarını hatırlamıyorum ancak 4.000 TL’nin üzerinde olduğundan eminim. İşlem sırasında ATM parayı aldı fakat saat yaklaşık 15.50–16.00 arasındaki bu işlem hesabıma yansımadı ve ATM ekranda hata vererek parayı iade etmedi.

Yaşadığım bu sorun sonrasında Garanti BBVA şubesine şahsen giderek ATM’ye para yatırdığımı, paranın cihaz tarafından alıkonulduğunu ve hesabıma geçmediğini belirterek inceleme talebi oluşturdum. Ancak bu talebim, bana herhangi bir somut açıklama yapılmadan olumsuz sonuçlandırıldı. Bunun üzerine farklı bir şubeye gidip başka bir yetkiliyle görüştüm ve yeniden inceleme talebinde bulundum. İkinci başvurum da gerekçesi tarafıma açık şekilde anlatılmadan reddedildi ve sadece tekrar bankaya başvurmam gerektiği söylendi.

Ayrıca yaşadığım sorun sonrasında telefon bankacılığını aradığımda, tam ATM olduğu gerekçesiyle doğrudan şubeye yönlendirildim, ancak iki ayrı şube başvuruma rağmen yaklaşık iki haftadır hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Z1976064 kodlu ATM üzerinden yaptığım bu işlemle ilgili net bir açıklama alamamam ve paramın hâlâ tarafıma iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Para sıkışması ve harcama itirazı ile ilgili yaptığım başvuruların olumsuz sonuçlandığını gösteren banka SMS mesajlarının ekran görüntülerini de kanıt olarak şikayetime ekleyeceğim.

Garanti BBVA’dan, söz konusu tarih ve saat aralığında z1976064 kodlu ATM için detaylı bir sayım ve kayıt incelemesi yapılarak, ATM’ye yatırdığım ve hesabıma yansımayan tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu şikayetle ilgili olarak tarafıma dönüş yapılırken S****** Ç**** ismiyle, s*********@gmail.com e-posta adresi üzerinden veya istenmesi halinde telefonla aranarak bilgilendirilmek istiyorum.