to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Kredi Kartı Ekstre Kesim Tarihindeki Keyfi Erteleme
Garanti BBVA kredi kartımı yıllardır kullanıyorum ve daha önce ekstre kesim tarihlerinde hiçbir sorun yaşamazken, yaklaşık 07.01.2025 tarihinden bu yana ekstre kesimlerinin düzenli yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Önceden ekstre kesim tarihim örneğin ayın 4’ü ise, ayın 3’ü gece 00:00 civarında ekstre kesilir ve ben de planlamamı buna göre yapardım. Son bir yıldır ise ekstre tarihim hafta sonuna denk gelince pazartesi ya da salıya kadar bekletiliyor, bazen hafta içi olması gerekirken yine hafta sonuna kadar sarktığı oluyor.
Bu gecikmeler nedeniyle ekstre kesilmeden kartımı sağlıklı şekilde kullanamıyor, ödememi ve harcamalarımı planlayamıyorum. Yani ekstreyi görmeden kartımı kullanmak istemediğim için fiilen kartımı kullanamaz hale geliyorum. Sakarya’da yaşıyorum ve bu sorun her ay tekrarlandığı için artık ciddi anlamda rahatsızlık duyuyorum.
Konu ile ilgili Garanti BBVA müşteri hizmetleri ile görüştüğümde her seferinde hafta sonu, sistem, tarih kayması gibi gerekçelerle geçiştirilip net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Ancak sorun düzenli olarak devam ediyor ve ekstre tarihlerimle ilgili istikrarlı bir uygulama göremiyorum.
Garanti BBVA’dan, kredi kartı ekstre kesim tarihlerimin tekrar eskiden olduğu gibi net, öngörülebilir ve belirtilen tarihte kesilmesini, hafta sonu ya da hafta içi bahaneleriyle tarihin keyfi şekilde ötelenmemesini talep ediyorum. Ekstrelerimin zamanında kesilerek kartımı mağduriyet yaşamadan kullanmak istiyorum.
Evet ekstre gecikmesiyle ilgili bir şeyler buldum. Bunu kasıtlı yapıyorlar. Geçen yıla kadar ekstre kesildiği gün 4 ise 3 ün gecesinde 00:00 ı geçtiği anda ekstre kesiliyordu. Şimdi 4 ünün gecesi kesiliyor ayın 5 inde ekstre geliyor. Hafta sonu denk gelirse iki gün daha bekliyorlar yani büyük ihtimalle pazartesi de kesmeyecekler salıya kalacak yani ayın 8 ine geçecek. Önceden ayın 1 i olunca o günden itibaren ekstre kesilene kadar yaptığın harcama bir sonra ki döneme aktarılırdı. Şu an bunları yapmamaların nedeni son ana kadar harcadığını o ekstre yansıtmak. Bu bankayla çalışmaktan son derece rahatsızım. Elimde olsa maaşımı da bu bankadan çekeceğim. Zamanı gelince kartı iptal edip başka bankaya geçeceğim. Garanti pişmanlıktır.
