Garanti BBVA Kredi Kartı Borcumun BDDK Kararına Rağmen Yapılandırılmaması Ve Mağduriyetim

Sayın Garanti BBVA Yetkilileri,

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’nun (BDDK) 10 Temmuz 2025 tarihli ve 11240 sayılı kararı uyarınca, bireysel kredi kartı ve ihtiyaç kredisi borçlarının yeniden yapılandırılmasına ilişkin düzenlemeler yürürlüğe girmiştir. Söz konusu karar, dönem borcunu kısmen veya tamamen ödeyemeyen bireysel kredi kartı müşterilerinin, 3 ay içerisinde başvuru yaparak borçlarını 48 aya kadar vadelendirebilmesine olanak tanımakta ve yapılandırma işlemlerinde uygulanacak azami faiz oranını Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası (TCMB) tarafından %3,11 olarak belirlemektedir.

Ancak, Garanti BBVA’ya defalarca başvuruda bulunmama ve BDDK’nın bu kararını açıkça iletmeme rağmen, kredi kartı borcumun yapılandırılması talebim bankanız tarafından yerine getirilmemiştir. Bankanız, sürecin devam ettiği gerekçesiyle talebimi sonuçlandırmamakta ve bu durum, ödeyemediğim borçlarım nedeniyle kredi kartıma sürekli faiz işletilmesiyle sonuçlanmaktadır. Bu gecikme, maddi açıdan zaten zor durumda olan beni daha fazla faiz yüküyle karşı karşıya bırakmakta ve ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

BDDK’nın 10 Temmuz 2025 tarihli kararına uyum sağlayarak yapılandırma işlemlerini hayata geçiren diğer bankaların aksine, Garanti BBVA’nın bu konuda harekete geçmemesi, müşteri memnuniyetine aykırı bir tutum sergilemekte ve beni haksız yere ek malı yük altında bırakmaktadır. Şikayetvar platformunda da benzer şekilde Garanti BBVA’nın yapılandırma taleplerine yanıt vermediğine dair şikayetler bulunmakta olup, bu durum bankanızın müşteri odaklı yaklaşımına gölge düşürmektedir.

Taleplerim:

1. Kredi kartı borcumun, BDDK’nın 10 Temmuz 2025 tarihli ve 11240 sayılı kararı doğrultusunda, derhal 48 aya kadar vade ile yapılandırılmasını,

2. Sürecin gecikmesi nedeniyle borcuma yansıtılan faiz ve gecikme bedellerinin silinmesini veya bu bedellerden bankanızın sorumlu tutulmasını,

3. Mağduriyetimin giderilmesi için talebime ivedilikle yanıt verilmesini ve sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.

Bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmemesi durumunda, şikayetimi Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK), CİMER’e ve diğer ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Ayrıca, Garanti BBVA’nın müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir kurum olarak, bu mağduriyeti en kısa sürede çözeceğine olan inancımı korumak istiyorum.

Sorunun acilen çözülmesi ve kredi kartı borcumun yapılandırılması için gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.