Garanti BBVA Kredi Kartı Borcu KAPATILMASI-borcu Yoktur Yazısı

Garanti Bankası'na ait kredi kartımı uzun süre ödeyemediğim için Dünya Varlık A.Ş.'ye bankaya olan borcum devredilmiş. Dünya Varlık A.Ş. tarafından bilgilendirildim ve firma temsilcisi ile uzlaşarak borcumun tamamını ödedim ve bana borcu yoktur yazısı verildi. Garanti Bankası müşteri hizmetlerini arayarak sistemlerinde borcumun olmadığına dair güncellemeyi sordum; çağrı merkezi temsilcisi banka şubesinden bilgi alabileceğimi belirtti. Garanti Bankası Sarıyer Şubesi'ne Kurban Bayramı'ndan önceki hafta giderek temsilciye durumu aktardım, sistemde borcu yoktur yazısı olmadığını söyledi, elimdeki belgeyi kendisine mail olarak gönderdim; 2 gün içinde sonuçlanır size haber veririm şubeye gelmenize gerek yok dedi. Daha sonra, geçen hafta tekrar şubeye gittim, başka bir temsilci ile görüşüp durumu aktardım, kendisi ilk görüştüğüm temsilciye durumu sorduğunda hatırlamadı, bu defa durumun kendisi takipçi olacağını söyledi ve yine şubeye gelmeme gerek olmadığı telefon ya da mail üzerinden bilgi alabileceğimi söyledi. Kendisini aradım ulaşamadım, mail gönderdim dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri bilgi veremez, şube temsilcileri yeterince ilgili değil, kimse sonuç odaklı değil. İnternet bankacılığı uygulamasından girdiğimde kredi kartı kapalı ve zaman ilerledikçe borcu artıyor. Görünüyor eğer benim kredi kartı borcum Dünya Varlık A.Ş.'ye devir olduysa o sistemde borç neden artış gösteriyor? Son temsilcinin yaptığı bir açıklama: sistemden kaldırılmıyor müşterinin durumu başka işlemlerde görülsün diye, bu nasıl insan etiketlemektir! Dünya Varlık A.Ş., neden Garanti Bankası ile bilgi paylaşıp borç dosyasının kapandığını bildirmiyor. Borç ödemesi yapılsın diye her gün defalarca arandım sonuç borç ödendi ama dosya kapanmıyor. Müşteri odaklı hizmet vermek bu olsa gerek ya da ödemeyi aldık. Artık ne hali varsa görsün der gibi davranmak!