Garanti BBVA Kredi Kartı Bonusunun Yüklenmemesi Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamaması

Garanti BBVA kredi kartım için aylarca, günde defalarca kez kampanya aramalarıyla rahatsız edildim. En sonunda telefonu açtığımda bana söylenen tarihler arasında 750 TL harcama yapmam halinde 6 Nisan ayında 600 TL Bonus yükleneceği bilgisi verildi. Kampanyayı özellikle detaylı şekilde sordum, hem harcama tutarımın hem de harcama yöntemimin ve tarihlere uygunluğu kampanyaya uygun olup olmadığını teyit ettirdim ve buna göre kredi kartımla yaklaşık 770 TL tutarında, tamamen belirtilen koşullara uygun şekilde harcama yaptım. Buna rağmen 6 Nisan’da yatacağı söylenen 600 TL Bonus kesinlikle hesabıma yüklenmedi.

Normalde Garanti BBVA kredi kartımı artık neredeyse hiç kullanmıyordum ve yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle kapatmayı düşünüyordum. Ekstrelerimden de görüleceği üzere uzun süredir kartı aktif kullanmıyorken, sadece bu 600 TL Bonus vaadine güvenerek tekrar kullanmaya karar verdim. Yani bu harcamayı tamamen bankanın telefonda verdiği kampanya sözüne dayanarak yaptım. Şu an hem verdiğiniz sözü tutmuyor hem de beni mağdur ediyorsunuz.

Sorunu çözmek için 444 0 333 Garanti BBVA çağrı merkezini aradım. Gerekli tüm tuşlamaları yapmama rağmen sesli yanıt sisteminiz sürekli “işlem yapacak uygun kartınız bulunmamaktadır” diyerek telefonu otomatik olarak kapatıyor, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Aynı numaradan kampanya için beni aradıklarında derdimi anlattığımda ise “bu departmandan yardımcı olamam” denilerek yine hiçbir destek sağlanmıyor. Yani hem beni kampanyalar için defalarca arıyorsunuz hem de iş sorunu çözmeye gelince hiçbir muhatap bulamıyorum.

Ben bu yaşananları kabul etmiyorum. Telefonda verilen taahhüt doğrultusunda, kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdiğim halde yüklenmeyen 600 TL bonusun derhal kredi kartıma tanımlanmasını istiyorum. Bu konu hakkında acilen yetkili birinin benimle iletişime geçmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bonusum yüklenmeden hiçbir hesabımı kapatmayacağım; kız kardeşime ve anneme hesaplarını kapattırdım ben de kesinlikle müşteriniz olarak devam etmeyeceğim ama bana o bonusu yükleyeceksiniz aylardır kullanmadığım kartı sizin yüzünüzden kullandım. Acil iletişime geçilmesini talep ediyorum bana kesinlikle mail atmayın sesli arama üzerinden dönüş istiyorum.