Garanti BBVA Kartıma Yetkisiz Büyük Çekimler Ve Şubeye Gitmeden İtiraz İmkânı Olmaması

23.10.2026 Cuma günü, Garanti BBVA nezdindeki kredi kartımdan, hesabımdaki nakit bakiyemden ve avans hesabımdan, bilgim ve onayım dışında harcama yapılmıştır. Saat yaklaşık 16:00–17:00 aralığında gerçekleşen bu işlemler için tarafıma herhangi bir SMS onayı gelmemesine rağmen, toplamda yaklaşık 4.000 TL bakiyemden, 20.000 TL avans hesabımdan ve 78.900 TL kredi kartımdan çekim yapılmıştır.

Olayı fark ettiğim anda bankanızla iletişime geçerek kartıma ve hesaplarıma bloke konulmasını sağladım. Ancak bu işlemler için chargeback/itiraz sürecini başlatmak istediğimde, bunun sadece şubeden yapılabileceği ve hafta sonu şubeler kapalı olduğu için işlem yaptıramayacağım bilgisi verildi. Hesaplarım blokeli olduğu için mobil uygulamaya ve internet bankacılığına da giriş yapamıyor, işlem detaylarını ve itiraz numarası gibi bilgileri göremiyorum.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işlemlerin ivedilikle incelenmesini, söz konusu harcamaların iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılmamasını, bu süreçte kart ve hesap güvenliğimle ilgili gerekli tüm kontrollerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca itiraz/chargeback sürecinin şubeye gitmeye gerek kalmadan, telefon bankacılığı veya dijital kanallar üzerinden de başlatılabilmesi konusunda destek bekliyorum. İnceleme yapılırken bilgilerimin doğru hesaptan kontrol edilebilmesi için T. C. Kimlik numaramın 285*****886 olduğunu da belirtmek istiyorum.