Garanti BBVA Kart Güvenlik Açığı, Adres Ve Uygulama Sorunları Nedeniyle Memnuniyetsizlik

Mevcutta kullandığım Garanti BBVA kredi kartım, mail order işlemlerine kapalı olmasına rağmen, güvenlik açığı nedeniyle kartımdan onayım olmadan işlem yapılmış ve bu yüzden kartım iptal edilmiştir. Yeni kart talebimde açıkça belirtmiş. Olmama rağmen, kartım eski adresime ve PTT ile gönderilmiştir. Bu nedenle fiziksel karta ulaşamadım.

Kart elime ulaşmadığı için kasada QR ile taksitli ödeme yapmak istedim, ancak BonusFlaş uygulaması sürekli hata verdi ve işlem yapılamadı. Mecburen ödeme NFC ile tek çekim olarak gerçekleştirildi.

Müşteri hizmetlerine yaklaşık 10 dakikada ulaşıp durumu anlattığımda, temsilci uygulamayı silip tekrar yüklememi önerdi. Ben de işlemin tek çekim olduğunu, bunun uygulama kaynaklı bir sorun olduğunu belirterek mevcut işlemin taksitlendirilmesini talep ettim. Kart işlemlerine yönlendirildim, ancak buradaki temsilci de işlemin taksitlendirilemeyeceğini söyledi.

Her ay farklı sorunlar yaşadığım, müşteri deneyimi açısından son derece yetersiz kalan bu banka ile artık çalışmak istemiyorum ve kartımın iptalini talep ettim. Bu kadar çok sorun yaşanmasına rağmen hiçbir somut aksiyon alınmıyor. Müşteri memnuniyeti kesinlikle önemsenmiyor.