Garanti BBVA Kampanyasında Vergi Ve MTV Ödemeleri Dışında Kaldı, Bonus Hakkım İptal

Garanti BBVA tarafından tarafıma özel olarak tanımlanan 1–31 Temmuz tarihleri arasındaki 133.800 TL harcamaya 2.680 TL Bonus kampanyasına güvenerek tüm harcamalarımı Garanti BBVA Bonus kredi kartımla gerçekleştirdim. Kampanya hedefini tamamlamak amacıyla 104.305 TL vergi ödemesi, 11.591 TL MTV ödemesi ve yaklaşık 18.000 TL tutarında diğer alışveriş harcaması yaptım.

Daha sonra kampanya detaylarını incelediğimde vergi ve sigorta ödemelerinin kampanyaya dahil olmadığını fark ettim. Ancak bana özel sunulan bu kampanyada en yüksek tutarlı harcamalarımın vergi ödemeleri olduğu gerçeği ortadayken, bu durumun benim açımdan ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Harcama alışkanlığım gereği, vergi ödemeleri dışında 133.800 TL tutarında kart harcaması yapmam zaten mümkün değildir.

Kampanyaya güvenmeseydim bu ödemeleri Garanti BBVA kredi kartımla gerçekleştirmez, farklı bir ödeme yöntemi kullanırdım. Kampanya bana özel olarak sunulduğu için, harcama profilimin dikkate alınarak hazırlandığını düşündüm ve buna güvenerek özellikle vergi ve MTV ödemelerimi Garanti BBVA Bonus kartımla yaptım. Kampanya koşullarında vergi ödemelerinin kapsam dışında olduğu belirtilmiş olsa da, bana özel tanımlanan bu kampanyanın mevcut harcama alışkanlıklarımla fiilen ulaşılması mümkün olmayan bir hedefe dönüşmesi, müşteri memnuniyeti ve hakkaniyet açısından doğru değildir.

Uzun yıllardır Garanti BBVA müşterisi olarak, yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti kapsamında istisnai şekilde değerlendirilmesini ve kampanyadaki 2.680 TL tutarındaki Bonus hakkım konusunda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.