Garanti BBVA Kampanya Koşullarını Yerine Getirmeme Rağmen Bonuslarım Yüklenmedi

Temmuz ayında Garanti Bonus trink kredi kartım için Garanti Bankası mobil uygulamasında otomatik fatura ödeme talimatı kampanyasını gördüm. Kampanya detaylarında, her bir fatura için 1.000 TL, toplamda ise 4.000 TL Bonus yüklemesi yapılacağı belirtiliyordu. 29 Temmuz 2025 tarihinde saat 19:50’de oft1000 yazarak 3340’a SMS gönderdim ve bir dakika sonra kampanya katılım talebimin alındığına dair mesaj aldım. Ardından su, internet ve cep telefonu faturalarım için toplamda 4 adet otomatik ödeme talimatı verdim. Kampanya koşullarına göre, 06.08.2025 tarihinde hediye bonusların kartıma yüklenmesi gerekiyordu, ancak belirtilen tarihte herhangi bir yükleme yapılmadı.

07.08.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. 13 gün boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ben tekrar aradığımda sadece “bekleyin, inceleniyor” şeklinde geçiştirildim. 19.08.2025 tarihinde tekrar aradığımda ise bu kez “kampanya kanalı bulunamadı” veya “müşteri memnuniyet merkezine kayıt açmamız gerekiyor” gibi gerekçelerle süreç sürekli uzatıldı ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Tüm süreçle ilgili ekran kayıtlarım mevcut.

Garanti Bonus trink kartım (son dört hane: 6036) hâlâ aktif ve kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdim. 4.000 TL bonusun kartıma acil olarak yüklenmesini talep ediyorum.