05 Aralık tarihinde Garanti BBVA tarafından maaş müşterisi olmam sebebiyle aranarak tarafıma bir kampanya teklifi sunulmuştur. Kredi kartı çıkarılması, avans hesabı açılması, fatura talimatı verilmesi ve belirli tutarda harcama yapılması karşılığında 3.100 TL Bonus yükleneceği açıkça belirtilmiştir.
Bu kapsamda 05 Aralık’ta kredi kartı başvurusu yaptım, avans hesabım açıldı, fatura talimatı verdim ve istenen harcamayı gerçekleştirdim. Süreçte şubeler arası koordinasyonsuzluk yaşanmıştır. İzmit Şube tarafından açılan avans hesabı, Darıca Şube tarafından benim talebim ve onayım olmadan kapatılıp yeniden açılmıştır. Avans hesabımı kapattığıma dair hiçbir talebim yoktur.
13 Aralık’ta hesabıma kampanya kapsamında yalnızca 1.750 TL Bonus yüklenmiştir. Bildirilen 3.100 TL tutar eksik yatırılmıştır. 16 Aralık’ta ise, tarafıma herhangi bir yazılı bildirim veya gerekçe sunulmadan, yüklenen 1.750 TL bonusun tamamı “söz ihlali” gerekçesiyle geri alınmıştır. Hangi sözün ne şekilde ihlal edildiğine dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır.
Ayrıca fatura talimatı sürecinde sistemde operatörüm Vodafone olarak tanımlanmıştır, oysa aktif operatörüm Turkcell’dir. Fatura ödeme tarihim geldiği için operatör bilgisini düzelterek Turkcell faturamı fiilen ödedim. Fatura talimatı iptal edilmemiştir.
Garanti BBVA müşteri hizmetleri, yaşanan durumu “şubenin teklifi” olarak değerlendirip sorumluluğu reddetmiştir. Bu yaklaşım kabul edilemezdir. Garanti BBVA şubeleri bankanın kendisidir ve verilen sözlerden banka sorumludur.
Taleplerim:
• 3.100 TL kampanya bonusunun tamamının yüklenmesi
• Bonus geri alımına ilişkin yazılı ve gerekçeli açıklama yapılması
• Bilgim dışında yapılan işlemlerin incelenmesi
Aksi halde süreci BDDK ve ilgili mercilere taşıyacağımı bildiririm.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar