Türk Telekom Personelinin Bozduğu Özel Hat İçin Ücret Ödemek İstemiyorum

TurkNet abonesiyim. Binamızdaki mevcut portta ve daireme gelen hatta sorun olduğu için, geçmişte kendi cebimden ciddi bir masraf yaparak dışarıdan daireme özel, yepyeni bir kablo çektirdim. Bu sayede internetimi uzun süre sorunsuz ve yüksek performansla kullanıyordum.

Geçtiğimiz günlerde binadaki kutuya müdahale etmeye gelen bir Türk Telekom çalışanı, kutuya bağlantısı olmayan, tamamen dışarıdan özel çektirdiğim ve sorunsuz çalışan hattımı gereksiz yere kurcalayarak bozdu. Bu müdahaleden sonra hat değerlerim ciddi şekilde düştü ve aldığım hizmetin kalitesi adeta dibe vurdu. Yaklaşık 1 aydır internetimi bu sorunlu şekilde kullanmak zorunda bırakılıyorum.

Bu mağduriyetin giderilmesi için TurkNet’e başvurduğumda aldığım cevap, “gidin elektrikçi çağırın, ücretini ödeyip yaptırın” oldu. Ben zaten zamanında kendi imkanlarımla özel hat çektirerek altyapı probleminizi kendi başıma çözmüş durumdayken, sizin altyapı sağlayıcınız Türk Telekom personelinin gelip çalışan hattımı bozmasının maddi yükünü bir kez daha benim omuzlarıma yüklemenizi kesinlikle kabul etmiyorum.

Benim bozmadığım, aksine sizin ekipleriniz ve altyapı sağlayıcınız tarafından bozulan bir hat için elektrikçiye para ödemeyi reddediyorum. Talebim çok net: Personelinizin kurcalayıp bozduğu özel hattımın, ek bir ücret yansıtılmaksızın, derhal eski sorunsuz haline getirilmesini istiyorum.

TurkNet’in topu taca atıp sorumluluktan kaçmasını, başkasının bozduğu altyapının faturasını aboneye kesmesini kabul etmiyorum. Yaklaşık 1 aydır yaşadığım bu mağduriyetin, tarafıma hiçbir ek ücret yansıtılmadan acilen giderilmesini talep ediyorum, aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve aboneliğimi iptal etmeyi değerlendireceğimi bildiriyorum.

Hizmet numaram: 2068538. Adresim: Bursa, Orhangazi, Arapzade Mahallesi, Kura Sitesi, Kura Sitesi b Blok. Sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.