Garanti BBVA HGS Etiketi Teslim Edilmemesi Ve İade Talebi

Eylül ayında Garanti Bankası mobil uygulaması üzerinden HGS etiketi başvurusu yaptım ve etiket bedeliyle birlikte içine en az 400 TL yükleme şartı olduğu için toplamda 500 küsur tl civarında bir ödeme yaptım. Aradan yaklaşık 5-6 ay geçmesine rağmen HGS etiketim bana teslim edilmedi.

Bu süreçte her müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün Kuryenet’te olduğu ve teslimat sürecinde olduğu söylendi. Sonunda ben Kuryenet’i kendim aradığımda, benim adıma herhangi bir HGS gönderisi ya da siparişi görünmediğini öğrendim. Bunun üzerine tekrar Garanti’yi aradığımda, uzun uğraşlarım ve ısrarım sonucunda bu kez ürünün aslında tedarik edilemediğini itiraf ettiler. Yani aylarca kurye firmasını suçladılar, oysa ortada bankadan çıkmış bir ürün bile yokmuş.

Son olarak müşteri temsilcisi, istersem etiketi iptal edebileceklerini ama yaptığım ödemenin iade edilmeyeceğini söyledi ve “etiketsiz de olur, sonuçta plakaya tanımlanır” gibi bir ifade kullanarak adeta akıl vermeye kalktı. Madem öyle, neden hâlâ etiket satıyorsunuz, neden tedarik edemediğiniz bir ürünü sistem üzerinden insanlara sunmaya devam ediyorsunuz? Koskoca Garanti Bankası, müşteriden parasını alıp ürünü teslim etmeyerek mağdur ediyor.

Yaklaşık 6 aydır HGS’yi kullanamıyorum, ödediğim paranın karşılığını alamadım. Garanti Bankası’ndan, öncelikle bu süreçle ilgili açık bir şekilde özür bekliyorum, HGS için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum ve tedarik edemediği ürünü hâlâ satmaya devam ederek başka müşterilerin de mağdur edilmemesini, bu satış uygulamasının derhal düzeltilmesini istiyorum.