Garanti BBVA Havale İşlemimin Durumu Belirsiz, Şube Personelinin Saygısız Tutumu

16.07.2025 tarihinde saat 12:20’de Garanti BBVA internet bankacılığı üzerinden hesabımdan başka bir Garanti BBVA hesabına 2.000 TL tutarında havale işlemi yaptım. Daha sonra annem, para gönderdiğim hesabını iptal ettirdiğini söyleyince, hem işlemin akıbetini öğrenmek hem de mağduriyet yaşamamak için bankanızla iletişime geçtim. Buna rağmen, hem işlemimle ilgili net bilgi alamadım hem de iletişim sürecinde son derece rahatsız edici bir tutumla karşılaştım.

Önce müşteri hizmetlerinizi aradım. Müşteri temsilcisi kayıt oluşturduğunu, fakat sürecin hızlanması için ilgili şube ile görüşmem gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Avcılar Havuz Şubesi ve genel merkez Çarşı Şubesi ile irtibata geçmem söylendi. Şubeyi aradığımda önce bir hanımefendi kayıtları göremediğini, konuyu E*** Bey’e aktaracağını ifade etti. E*** Bey ise herhangi bir detaylı inceleme yapmadan “Sistemde görünmüyor, iptal olmuştur.” şeklinde kısa bir cevap verdi. Kendisinden durumu daha detaylı kontrol etmesini rica etmeme rağmen, işlemle ilgili tatmin edici ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Görüşmenin devamında üslup ve yaklaşım profesyonellikten uzaklaştı. Bana gerçekten yardımcı olmaya çalışmak yerine, “Şubeye gelin, ben size yardımcı olurum.” şeklinde, rahatsız edici ve tehditkar olarak algıladığım bir tavır sergilendi. Konuşmanın sonunda da telefonun yüzüme kapatılması, bir müşteri olarak kendimi değersiz ve saygısızlığa uğramış hissetmeme neden oldu.

Sonuç olarak, havale ettiğim 2.000 TL hesabıma geri dönmedi ve işlemimin ne durumda olduğuna dair açık, yazılı ve net bir bilgi alamadım. Aynı zamanda şube tarafında sergilenen üslup ve tavırdan dolayı da ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

Yaşanan olayın detaylı olarak incelenmesini, ilgili telefon görüşmelerinin dinlenmesini, personelin tutum ve davranışlarının değerlendirilmesini ve yaptığım havale işleminin şu anki durumu hakkında tarafıma açık ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. İşleme ilişkin dekontu da incelemeniz için şikayetime ekleyeceğim.