Garanti BBVA Erken Ödeme Faizi Hatası Ve Fazla Tahsilat Şikayeti

Garanti BBVA’dan mobil bankacılık üzerinden ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi 3. ayda çekildi, ilk taksitim 4. ayda, sonraki 5. ay taksitim ise faizi düşsün ve erken kapatabileyim diye 8. aya kadar olacak şekilde peşin ödedim. Bu ödemeleri aynı ay içinde erken ödeme olarak yaptığımda, ilk 3 ayın faiz oranını aylık bazda düşürdüler. Ancak 8. ayda denk gelen bir sonraki faiz oranını, erken ödememe rağmen üzerine ekleyerek ana para ödememi düşürdüklerini fark ettim. Bu durum nedeniyle yaklaşık 10.000–20.000 TL arasında bir fazla tahsilat söz konusu olabileceğini düşünüyorum.

Ödeme planı belgesinde tüm detaylar ve işaretlemelerim açıkça görünmesine rağmen, tarafıma verilen cevaplar konunun dışına çıkarak yetersiz ve geçiştirici nitelikte oldu. Çorlu Emlakkent Garanti BBVA şubesine yönlendirildim; şubeye gittiğimde çalışanlar sistemde hata olabileceğini, genel merkeze yazacaklarını söylediler. 1 aydır bu konuyla uğraşıyorum, sürekli şubeye gidip gelmek zorunda kaldım ve işimden zaman kaybettim. En son 19.06.2026 tarihinde tekrar şubeye gittiğimde, dosyanın merkeze iletildiği ve bu sürecin 180 gün sürebileceği söylendi, şu ana kadar herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben bu krediyi erken ödeme ile tamamen kapatıp bu yükten kurtulmak isterken, sistemdeki bu uygulama nedeniyle faiz üzerine faiz eklenmiş gibi bir durum oluşmuş, erken ödeme yapmasaydım benden fazla para alınmış olacaktı. Elimde ödeme planı ve ilgili belgelerin tamamı mevcut; istenirse sunabilirim.

Ödeme planımın, yaptığım erken ödemeler dikkate alınarak doğru şekilde ve şeffaf biçimde yeniden düzenlenmesini, varsa tarafımdan fazla tahsil edilen tutarların hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını, sürecin 180 güne yayılmadan makul süre içinde sonuçlandırılmasını rica ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvurarak, uğradığım zarar ve mağduriyet için tazminat talebinde bulunacağımı belirtmek isterim.