Garanti BBVA Erken İcra Takibi Ve Müşteri Temsilcisi Tutumları

T. C. Garanti Bankası müşterisiyim. Gecikmeli bir ürünümle (kredi/kredi kartı vb.) ilgili olarak, ürünün 71. Gününde tarafıma banka müşteri temsilcisi tarafından arama gerçekleştirilmiştir. Görüşme sırasında temsilci, yasal takip biriminden aradığını belirtmiş; buna karşılık ben de yasal takip sürecinin borcun 90. Gününden sonra başladığını ifade ederek, süreci bildiğimi ve yasal sürecin 90. Günden başladığını konuya hakim olduğumu ilettim. T** isimli temsilci bu durumu kişiselleştirerek, “Başka öneriniz varsa söyleyin, biz de bankaya iletelim” gibi imalı, sorumluluktan uzak ve çözümden uzak bir ifade kullanmıştır. Bu olayın dışında farklı bir gün 17.04.2025 tarihinde 77. Gün Ö*** isimli temsilci 02129393308 numaralı telefondan saat 15.40'da arayarak yasal takip biriminden aradığını iletiyor ve ödeme durumumu soruyor. Ben de 'Sana ne' cevabını verdikten sonra yasal işlem başlatacağım. Avukat işlemleri vs. Masraflarıyla ödersiniz gibi bir imayla olayı sonlandırıyorum. İki temsilcinin farklı zamanlarda göstermiş olduğu tutum hem profesyonel etik kurallarına hem de müşteri ilişkileri standartlarına uygun değildir. Ayrıca henüz yasal takip aşamasına geçmeden bu şekilde baskı yaratılması, taciz olarak algılanabilecek niteliktedir. Ancak bu kurumların denetlenmemesi ve bu durumla biz müşterileri karşı karşıya bırakıyorsunuz.
Haksız ve Erken İcra Takibi Tehdidi: Henüz bu süreçler tamamlanmadan ve yasal şartlar oluşmadan derhal icra takibi başlatılacağı tehdidi yer almaktadır. Bu durum, söz konusu yönetmeliğe ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır.
İlgili Kanun Maddesi: Tüketici Kredisi Sözleşmeleri Yönetmeliği Madde 15.
* Belirsiz ve Baskıcı Üslup: Mesajda yer alan "icra takip talimatı verilmiştir" ifadesi, yasal süreç henüz başlamadan tüketici üzerinde psikolojik baskı oluşturmaya yöneliktir. İcra takibi ancak yetkili icra daireleri aracılığıyla ve yasal prosedürler izlenerek başlatılabilir. Bu aşamaya gelinmeden bu şekilde bir ifade kullanılması yanıltıcı ve tüketicinin bilgi edinme hakkını ihlal edicidir.
İlgili Kanun Maddesi: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un 4. Maddesi tüketicinin doğru ve eksiksiz bilgilendirilme hakkını güvence altına alır.
Görüşmenin kayıt altına alındığı varsayımıyla, ilgili ses kaydının incelenmesini,
İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını,
Banka tarafından tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını,
Süreç hakkında tarafıma şeffaf bilgi verilmesini arz ederim.