to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Eğitim Harcaması Kampanyasına Dahil Edilmedim, Mağdur Edildim
Garanti Bonus Plus kredi kartımla 1 Kasım’da yaklaşık 80.000 TL tutarında eğitim harcaması yaptım. Öncesinde Garanti Bonus’un Kasım ayı eğitim harcaması kampanyasını özellikle seçip katılım sağladım ve bu harcamanın otomatik olarak 4 taksite bölünmesini beklerken, ekstreye tek çekim olarak yansıtıldı.
Kampanyayı bilerek ve isteyerek seçmiş olmama rağmen sistem kampanyaya dahil etmedi. Buna rağmen sonradan kredi bölümünden aranarak bana anında kredi satmaya çalıştılar. Otomatik olarak beni haberim olmadan çeşitli kampanyalara dahil edebilen banka, sıra eğitim harcaması kampanyasına gelince beni dahil etmiyor; bunu anlamakta zorlanıyorum. 25 yıldan fazladır müşterinizim, aynı zamanda eski bir bankacı olarak ne yaptığımı gayet iyi biliyorum ve hata yapmadığımdan eminim.
Olay sonrası müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı olarak anlattım. Müşteri temsilcisi, işlemin eğitim harcaması olduğu teyit edilirse kampanyalar bölümünden bu harcamanın taksitlendirilebileceğini söyledi. Ben de buna güvenerek bekledim. Ancak bir hafta geçmesine rağmen ne herhangi bir geri dönüş yaptınız ne de harcamamı taksite böldünüz; sonuçta bu yüksek tutarlı işlem için tek çekim ödemek zorunda bırakıldım.
Ekonomik şartların bu kadar zor olduğu bir dönemde, eğitim gibi temel ve önemli bir harcamayı kampanyayı seçmeme rağmen taksitlendirmemenizi, buna karşılık beni sürekli krediye yönlendirmeye çalışmanızı kabul etmiyorum. 25 yılı aşkın süredir müşteriniz olan biri olarak bu yaklaşımı hem müşteri memnuniyetine hem de tüketiciye destek anlayışına tamamen aykırı buluyorum. Bu yaşananlar sebebiyle artık bu kredi kartını kullanmama kararı aldım ve kartım evde duruyor.
Kampanyayı bizzat seçmiş olmama rağmen işlemimin neden kampanya kapsamına alınmadığının araştırılmasını, 1 Kasım’da yaptığım eğitim harcamasının geriye dönük olarak kampanya şartlarına uygun şekilde 4 taksite bölünmesini ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
