Garanti BBVA Diyarbakır Şubesinde İptal İşlemi İçin Geri Dönüş Yok Ve Agresif Personel

Garanti BBVA Diyarbakır şubesinde pos üzerinden yaptığımız bir işlemle ilgili iptal/iade talebim konusunda yaklaşık iki haftadır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 2 hafta önce şubeyi aradığımda, işlemin iptal/iadesi için slipler ile birlikte şubeye gelmem gerektiği söylendi ve biz de işlemi şubenin yönlendirmesiyle içeri verdik. Gerekli tüm bilgiler zaten şu an bankanın elinde bulunuyor.

22 Aralık’tan bu yana işlemin sonucu için defalarca Diyarbakır şubesini arıyorum. “Sizi arayacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Biz aradığımızda ise telefona bakan kişi son derece agresif ve kızarak konuşuyor, müşteriye bağırır şekilde “yoğunuz, arayacağız” demekle yetiniyor ama aradan 2 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen hâlâ ne arayan var ne de bir bilgilendirme yapılıyor.

Ben, yapılan iptal/iade işleminin sonucunun acilen tarafıma bildirilmesini ve sürecin netleştirilmesini istiyorum. Ayrıca, Diyarbakır şubesinde telefona bakan ilgili personelin müşteriyle iletişim tarzı ve tavırları hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve bu konuda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.