Garanti BBVA Davet Kampanyasında Gizli Kredi Kartı Şartı Ve Verilmeyen Bonus

Şubat ayında, kampanya kapsamında bir yakınımı davet kodumla Garanti BBVA müşterisi yaptım. Bu işlemi yapmadan önce kampanya şartlarını özellikle ve dikkatlice inceledim. Ancak hiçbir yerde, ne benim ne de davet ettiğim kişinin kredi kartı çıkarması gerektiğine dair açık ve net bir ifade yer almıyordu.

Mart ayında vaat edilen Bonus puan hesabıma yatmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bana açıkça “Bonus puanınız Mart ayının son iş günü yatacaktır” denildi. Bu görüşmede de kredi kartı şartı olduğuna dair en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer böyle bir şart varsa, o anda açıkça belirtilmesi gerekirdi.

Bugün 1 Nisan ve hâlâ herhangi bir Bonus yatmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu sefer bambaşka bir açıklama yapıldı:

* 1–15 Şubat arası davet eden ve davet edilen kişilerin kredi kartı çıkarması gerekiyormuş
* 15–21 Şubat arası sadece hesap kartı yeterliymiş
* 21–28 Şubat arası ise tekrar kredi kartı şartı varmış

Ben 21 Şubat sonrasında katılım sağlamama rağmen, kampanya koşullarında bu şekilde tarih aralıklarına göre değişen ve özellikle kredi kartı zorunluluğunu açıkça belirten bir ifade kesinlikle görmedim. Bu durum açıkça bir bilgilendirme eksikliği değil, düpedüz kelime oyunudur.

Verilecek olan 3 kuruşluk Bonus için bu şekilde müşteriyi yanıltmanın hiçbir mantıklı açıklaması yoktur. Ben burada puanın peşinde değilim; ancak müşteriye verilen sözün tutulmaması ve şartların sonradan farklı şekilde yorumlanması kabul edilemez.

Bu yaşananlardan sonra:

* Garanti BBVA’daki hesabımı kapatma kararı aldım.
* Davet ettiğim kişi de hesabını kapatacaktır.
* Ayrıca çevremdeki tüm Garanti kullanıcılarına bu yaşadığım durumu tek tek anlatacağım.

Diğer bankaların benzer “Davet Et Kazan” kampanyalarına da katıldım. Şartlar açık, net ve anlaşılırdı. Ne müşteri mağdur edildi ne de böyle bir kelime oyunu yapıldı. Herkes ne kazanacağını biliyordu ve kazandı.

Ancak Garanti BBVA bu yaklaşımıyla müşteri kaybetmeyi tercih ediyor. Bugünden itibaren ben de bu durumu çevreme anlatmaya devam edeceğim.

Kısacası: Küçük bir Bonus vermemek için güven kaybettiniz. Bundan sonrası tamamen sizin kaybınız.