Garanti BBVA Bonusunun Tek Taraflı Geri Çekilmesi Ve Şeffaf Olmayan Şartlar

Garanti BBVA’ya ait Bonus Classic Troy kredi kartıma, banka tarafından düzenlenen bir kampanya kapsamında 29 Aralık 2025 tarihinde herhangi bir başvurum veya açık bilgilendirme yapılmaksızın 2.000 TL Bonus tanımlanmıştır. Bonus, banka tarafından tek taraflı olarak ve kampanya şartları tarafıma açıkça sunulmadan hesabıma yüklenmiştir.

Ancak 25 Ocak 2026 tarihinde, herhangi bir ön bilgilendirme, yazılı bildirim veya açık gerekçe sunulmadan, ekstreme yansıyan işlemlerden gördüğüm üzere, bu bonusun “söz alımı ihlali” gerekçesiyle -85,36 Bonus ve ayrıca 1.914,64 TL karşılığı olacak şekilde geri alındığını fark ettim. Olayın ardından müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, kampanya şartlarında bu bonus karşılığında kredi kartımı otomatik ödemeye almam gerektiği, bunu yapmadığım için bonusun geri çekildiği ifade edilmiştir.

Tarafıma kampanya öncesinde veya bonus yüklemesi sırasında kampanya şartlarının ne olduğu, hangi işlemin “söz alımı ihlali” sayılacağı ve bonus yüklenirken benden tam olarak hangi taahhüdün alındığı konusunda hiçbir açık ve yazılı bilgilendirme yapılmamıştır. Bilmediğim, bana şeffaf biçimde sunulmayan ve sonradan tek taraflı yorumlanan bir şart gerekçe gösterilerek bonusun geri alınmasını hukuka ve hakkaniyete aykırı buluyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili bankacılık mevzuatı gereği, tüketiciye açıkça bildirilmeyen, sonradan tek taraflı olarak uygulanan ve tüketici aleyhine sonuç doğuran bu uygulamanın incelenmesini talep ediyorum. Bu kapsamda, haksız şekilde geri alınan bonusun ve TL karşılığının tarafıma iadesini, kampanya şartları ile “söz alımı ihlali” gerekçesinin tarafıma yazılı ve açık biçimde bildirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için bankanın söz konusu kampanya ve bilgilendirme uygulamalarının denetlenmesini istiyorum.