Garanti BBVA Bonus Kartı Yanlış Bilgilendirme Ve Geri Çekilen Tutarın İadesi

Garanti BBVA’da açmış olduğum hesabımın yanında verilen Bonus kredi kartım ile ilgili 13.10.2025 tarihinde saat 18:49’da 0216 547 6223 numaralı hattan arandım. Bu görüşmede, kredi kartımı kullanıma açtığım takdirde hesabıma 2.000 TL Bonus para yükleneceği, başka hiçbir işlem yapmama gerek olmadığı söylendi. Görüşme esnasında bonusun kullanım şartları ve içerik detayları bana açıklanmadığı için, verilen bilgiye güvenerek kartı açtım ve tanımlanan Bonus tutarını kullandım.

Daha sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, “söz ihlali ödül geri alım” açıklamasıyla hesabımdan 1.996,82 TL çekildiğini gördüm. Konu ile ilgili müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, bunun şube tarafından tanımlanmış bir hak olduğu, bonusun belirli kullanım şartları bulunduğu ve bu şartlar yerine getirilmediği için tutarın benden geri tahsil edildiği söylendi. Ancak bana yapılan aramada bu şartlar detaylı bir şekilde aktarılmadığından, ben de bildirilen bilgiye dayanarak bonusu normal bir hak gibi kullanmış oldum. Şartlardan haberdar olsaydım ya bonusu hiç kullanmazdım ya da tüm koşulları yerine getirirdim.

Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve sonrasında yapılan tahsilat nedeniyle, hesabımdan geri alınan 1.996,82 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum. Görüşmenin tarihi, saati ve arayan numara dahil tüm detaylar elimde mevcuttur ve paylaştığım ekran görüntülerinde de görülmektedir. İlgili görüşmenin dinlenerek bilgilendirme eksikliğinin tespit edilmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.