to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA BonusFlaş’ta Migros Kurban Kampanyası Bonusunun Hesaba Tanımlanmaması
Garanti BBVA BonusFlaş uygulamasında yer alan Migros Kurban Kampanyası kapsamında, ı000082002 kampanya kodlu “25.000 TL ve üzeri alışverişe 1.250 TL Bonus” fırsatından yararlanmak istedim. Kampanya koşullarında yazan tüm yönergeleri tek tek okuyup buna göre hareket ettim. Alışverişin, Migros uygulaması üzerinden yalnızca “Kurban” sekmesinden yapılması gerektiği, işlemin ön provizyondan provizyona döndüğünde de “1.250 TL Bonus Kazandınız” ibaresinin çıkacağı açıkça belirtiliyordu.
30.04.2026 tarihinde saat 13:47’de, Garanti BBVA Bonus Platinum kartımla Migros uygulamasındaki Kurban sekmesi üzerinden 36.450 TL tutarında ve 4 taksit olacak şekilde alışveriş yaptım. İşlem ön provizyondan provizyona dönmesine rağmen, BonusFlaş kampanya takip ekranında “Kampanyaya dahil işleminiz bulunmamaktadır” ifadesi görünmektedir. Alışverişten yaklaşık 10 dakika önce BonusFlaş üzerinden “katıl” butonuna basarak kampanyaya katılımımı da sağlamıştım.
Bu durum üzerine Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi benden kampanya kodunu istedi, kendisine kampanya kodunu verdim, ancak kampanyayla ilgili yeterli bilgi ve donanıma sahip değildi. Kampanya metnini o an okuyarak anlamaya çalıştı fakat sorunumla ilgili net bir çözüm sunamadı. Kampanyalar konusunda yetkin ve bilgi sahibi bir birimden dönüş alabilmem için kayıt açılmasını talep ettiğimde ise, bana ancak kampanya bitiminde böyle bir kayıt açtırabileceğimi söyledi. Sorunum ortadayken ve kampanya süreci devam ederken neden kampanya sonuna kadar beklemek zorunda kaldığımı anlayamıyorum.
Garanti BBVA’dan, Migros Kurban Kampanyası koşullarını bilen yetkili bir kişi tarafından işlemlerimin tekrar incelenmesini, şartları eksiksiz yerine getirdiğim bu alışverişim için taahhüt edilen 1.250 TL bonusun hesabıma tanımlanmasını ve yaşadığım bu iletişim/ bilgilendirme aksaklığıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ek olarak, yaptığım alışverişe ilişkin tüm ekran görüntülerini de kanıt olarak paylaşıyorum.
Garanti BBVA BonusFlaş uygulamasındaki Migros Kurban Kampanyası kapsamında 36.450 TL tutarında alışveriş yaptım, 1.250 TL Bonus almalıydım ancak sistem ‘Kampanyaya dahil işleminiz bulunmamaktadır’ diyor. Müşteri hizmetlerini aradım, temsilci kampanya hakkında yeterli bilgiye sahip değildi ve çözüm sunamadı. Şu ana kadar hiçbir gelişme yaşamadım, iletişim kurulmadı ve ilgi gösterilmedi.
