Garanti BBVA BonusFlaş’ta Açık Onay Almadan Kampanya Ücretlerinin Çekilmesi

Garanti BBVA BonusFlaş uygulamasını çok uzun zamandır kullanıyorum. Daha önce ücretli kampanyalar olduğunda mutlaka açıkça bilgilendirilirdim ve onayım alınırdı. Ancak yeni güncellenen ve tamamen yenilenen uygulamada bu onay sürecinin ortadan kaldırıldığını gördüm. Bunun, tüketicinin bilgisi dışında kampanya ücreti alınmasına yol açtığını ve aynı zamanda uygulamanın hatalı tasarlandığını gösterdiğini düşünüyorum.

BonusFlaş uygulaması üzerinden katıldığım kampanyalarla ilgili, onayım ve açık bilgilendirmem olmadan kartımdan ücret çekildiğini fark ettim. 14 Mart tarihinde, ekstreme yansıyan hareketlerde yaklaşık 6 defada 300 TL civarında farklı tutarlarda ücret alındı.

Konu ile ilgili Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm yetkili, kampanya kullanımı olmaması ya da kampanyanın iptali durumunda bu ücretlerin iptal edileceğini söyledi. Daha sonra görüştüğüm ikinci yetkili ise bu konuda bilgi veremeyeceğini belirtti ve net bir açıklama yapılmadı. Sadece müşteri hizmetlerine bağlanırken bile kimlik numaramı, kart şifremi, mobil uygulama onayımı isteyen, yani güvenlik önlemlerine bu kadar önem veren bir bankanın, bilgim ve açık onayım olmadan kartımdan para çekmesini etik bulmuyorum.

Onayım dışında ve yeterli bilgilendirme yapılmadan kartımdan çekilen bu tutarların tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.