Garanti BBVA Bonus Vaadi Yerine Getirilmiyor Müşteri Sürekli Oyalaniyor

Gkhn

817

7 Ekim tarihinde Garanti BBVA tarafından telefonla aranarak, yeni hesap açmam ve kredi kartı almam halinde ekim ayı sonuna kadar 1.000 TL harcama yaparsam 2.000 TL Bonus yükleneceği açıkça belirtildi. Bu süre içerisinde 6.000 TL’den fazla harcama yapmama rağmen, vaat edilen Bonus kartıma yüklenmedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bonusun 10 Aralık’ta yükleneceği bilgisi verildi; fakat 10 Aralık’ta da herhangi bir Bonus yüklenmedi. 14 Aralık’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez kayıt oluşturulduğu ve 3 iş günü içerisinde yüklenmezse yeniden aramam gerektiği söylendi. Bugün de iki kez arama yaptım; ilk görüşmede saat 19.00’a kadar başvurunun sonuçlanacağı, Bonus yüklenmezse tekrar aramam gerektiği belirtildi. Saat 19.00’a kadar yine hiçbir Bonus yüklenmeyince tekrar aradığımda, yeniden kayıt oluşturulup yine beklemem gerektiği ifade edildi.

Verilen sözlerin tutulmaması, her seferinde sadece “kayıt açılıp bekleyin” denilmesi ve sürecin sürekli ertelenmesi nedeniyle bunun müşteri nezdinde oyalamaya ve mağduriyete yol açan bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum. Ekim ayı sonuna kadar 1.000 TL harcama karşılığında tarafıma 2.000 TL bonusun eksiksiz olarak yüklenmesini ve bu sürecin neden bu kadar uzadığıyla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.