Garanti BBVA Bonus Teklifi Kullanılamaz Ve Emekli Maaşı Transferinde Yanlış Yönlendirme

Vefat eden babam üzerinden tarafıma bağlanan emekli maaşımın taşıma sürecinde, Garanti BBVA'nın yaşattığı büyük mağduriyeti ve yanlış yönlendirmeleri bildirmek amacıyla bu şikâyeti oluşturuyorum. Emekli maaşımı taşıma sürecinde Yapı Kredi Bankası ile de görüştüm ve tarafıma toplam şartlarla birlikte yaklaşık 22.000 TL nakit promosyon teklif edildi. Buna rağmen, halihazırda Garanti BBVA müşterisi olmam, bankanıza olan güvenim ve Bonus sistemini kullanmaya devam etme isteğim nedeniyle sizinle çalışmayı tercih ettim. Tarafıma 12.500 TL nakit ve 10.000 TL'ye kadar Bonus teklif edildi. Ancak tarafıma sunulan bu teklif ve sonrasında yaşananlar, benim için büyük bir pişmanlığa dönüşmüştür.

Bana vaat edilen Bonus puanlarını akılcı ve yaygın hiçbir platformda kullanamıyorum. Garanti Pay ile anlaşması olan Hilton Grubu, İbiş Otelleri, Tatilsepeti, Sneaks Up, SuperStep gibi bilinen ve güvenilir yerlerde ödeme yapabilmeme rağmen, Bonus kullanmaya gelince bu puanlar ne yazık ki geçmiyor. Puanlarımı yalnızca adını bile duymadığım, güven vermeyen saçma sapan bilet sitelerinde kullanmaya zorlanıyorum. Garanti Pay altyapısının geçtiği prestijli yerlerde Bonus kullandırmamak, müşteriye verilen güvenin arkasından dönmektir. Rakip bir banka yeni müşterisine doğrudan 22.000 TL nakit değer sunabiliyorken, Garanti BBVA’nın aktif ve sadık bir müşterisine bu denli kullanışsız bir teklif sunması kabul edilemez.

Tüm bunların ötesinde, emekli maaşımı geçirme sürecinde müşteri temsilcileriniz tarafından eksik ve yanlış yönlendirildim ve bu hatalı yönlendirmeler sonucunda zorunlu olarak emekli maaşım Garanti’de kalmak durumunda bırakıldı. Yaşadığım tüm bu yanlış yönlendirmelerin ve bana verilen eksik bilgilerin kanıtı bankanızın sistemlerinde mevcuttur. "Bu görüşme kayıt altına alınmaktadır" denilerek kaydedilen ilk arama dahil tüm çağrı merkezi ses kayıtlarımın acilen dinlenmesini ve personelin kusurunun tespit edilmesini talep ediyorum. Yıllardır güvendiğim Garanti BBVA’da böyle bir mağduriyet ve olumsuzluk yaşamayı hiç beklemiyordum.

Tarafıma acilen geçerli, makul ve zararımı telafi edecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, bankanızdaki tüm kredi kartlarımı derhal kapatacağımı, hesabımı sadece yatan maaşımı kuruşu kuruşuna çekmek için kullanacağımı ve yasal taahhüt sürem dolduğu ilk fırsatta bankanızla olan tüm ilişiğimi keseceğimi tarafınıza ihtar ederim.