Garanti BBVA Bonus Platinum Kart Aidatının Haksız Kesilmesi Ve İadesi

13367781 numaralı müşterisi olduğum, Garanti BBVA Bonus Platinum kredi kartımı kullanmam için tarafıma Bonus puan teklif edildi. Bu teklifi kabul edip kartımla harcama yaptığım anda, 24 Ağustos tarihli Ağustos ayı ekstreme 1.439 TL tutarında yıllık kart ücreti yansıtıldı. Kartı kullanmasaydım bu borcun oluşmayacağını sonradan fark ettim ve açıkçası bu durum kendimi resmen zorlu bir duruma düşürülmüş gibi hissetmeme neden oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce Kasım ayına kadar kartı açık tutma taahhüdüm olduğunu o zaman öğrendim. Ben yalnızca yansıtılan kart aidatının silinmesini talep etmeme rağmen, bunun yerine kart ücreti tutarının altında bir Bonus teklif edildi ve aidatın iptal edilmeyeceği söylendi. Görüşmede, kartı kapatmak istersem Kasım ayına kadar verdiğim söz nedeniyle ek ücret yansıyacağı, yeni aldığım 1.500 TL’lik Bonus ile birlikte 1.439 TL kart ücreti dahil üç ayrı ücretle karşılaşabileceğim belirtildi.

Tüm bu ücret baskısına rağmen kartımın kapatılması talebimde ısrarcı oldum ve ayrıca otomatik ödeme talimatlarımı ve KMH hesabımı da kapatıp bankanızla tüm ilişkimi sonlandırma kararı aldım. Benim beklentim, yalnızca haksız olduğunu düşündüğüm 1.439 TL’lik kart aidatının iptal edilmesiydi.

Maruz bırakıldığım bu müşteri mağduriyetinin giderilmesini, kart aidatının eksiksiz şekilde iadesini ve başka ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyetle ilgili Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Garanti BBVA ile çalıştığım için tamamen pişman olduğumu ve bir daha asla tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.