Garanti BBVA Bonus Kartı Yıllık Ücretinin İadesi Ve Müşteri Hizmetleri Yaklaşımının İncelenmesi

Garanti BBVA Bonus Trink kredi kartımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kart limitim yalnızca 10.000 TL olmasına rağmen, Haziran 2026 ekstreme 1.101 TL yıllık kart ücreti yansıtılmıştır. Bu tutar, kart limitinin yaklaşık %11’i seviyesindedir ve bu durum makul, orantılı ve müşteri memnuniyetine uygun değildir.

Kartımı aktif şekilde kullanan bir müşteri değilim. Kartı kapatmak istediğim süreçte, kapatmamam için tarafıma 1.000 TL Bonus tanımlandı. Ancak bu bonusu dahi kullanmadım. Buna rağmen neredeyse hiç kullanılmayan, düşük limitli bir karta 1.101 TL yıllık kart ücreti yansıtılması kabul edilebilir değildir.

Üstelik ben Garanti BBVA’nın maaş müşterisiyim. Maaş müşterisi olmama, kartı aktif kullanmamama ve tarafıma tanımlanan bonusu dahi harcamamama rağmen bu ücretin yansıtılması müşteri açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Görüşmede kullanılan üslup ve yaklaşım, müşteri memnuniyetinden uzak ve rahatsız ediciydi. Bankanın maaş müşterisine bu şekilde yaklaşması ayrıca üzücüdür.

Talebim nettir: Tarafıma yansıtılan 1.101 TL yıllık kart ücretinin iptal edilmesini/iade edilmesini, bu ücret nedeniyle oluşan dönem borcunun düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri görüşmesindeki yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum.

Sorunum çözülmediği takdirde, ilgili belgelerle birlikte yasal ve resmi başvuru kanallarına da müracaat edeceğim.