Garanti BBVA Bonus Kartı Taksitlendirme Sorunu

Garanti BBVA Bonus kredi kartım ile BonusFlaş uygulaması üzerinden eğitim sektöründe 7 taksit kampanyasına katıldım. 14.07.2026 tarihinde 95.000,00 TL tutarında okul ödemesi yaptım. Ancak kampanyaya rağmen işlemim taksitlendirilmedi ve ödeme tek çekim olarak yansıtıldı. Kartımın son 4 hanesi 3013'tür.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci kampanyaya katılım ekranının altında hesap kesim günü yapılan işlemlerin kampanyaya dahil olmadığına dair bir ibare bulunduğunu, bu nedenle hiçbir şey yapamayacaklarını söyledi. Uygulamada küçük bir ibareye dayanarak bu kadar yüksek tutarlı bir işlemin kampanya dışı bırakılması ve sonrasında hiçbir şekilde çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir.

Mevcut durumda kartımı kapatma talebi verdim, hesaplarımı da kapatmayı düşünüyorum. Müşterisini bu şekilde mağdur etmeyen, şartları daha açık ve şeffaf sunan bankalar varken, Garanti BBVA'nın bu tutumunu doğru bulmuyorum.