Garanti BBVA Bonus Kartı Taksit Sözünün Yerine Getirilmemesi

Garanti BBVA Bonus kredi kartımla yaklaşık 2 ay önce 80.000 TL tutarında harcama yaptım. Bankanın müşteri hizmetleri beni arayarak asgari tutarı ödemem halinde kalan borcun taksitlendirileceğini söyledi. Telefonda bu şekilde anlaştığımız için ödememi de buna göre planladım; yaklaşık 26.000 TL ödeyip kalan 54.000 TL’yi 3 taksitte ödeyecekken, verilen söz yerine getirilmedi.

Ekstremde herhangi bir taksitlendirme işlemi görmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve görüşmemizin incelenmesini talep ettim. 13 Ekim 2026 tarihinde 2234170 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Ancak sonraki ay da taksit yapılmadığı için kalan 54.000 TL tutarının tamamı tekrar ekstreme yansıtıldı. Aradan 18 gün geçmesine rağmen şikayet kaydım hâlâ “inceleniyor” statüsünde bekliyor, ne bir geri dönüş yapıldı ne de mağduriyetim giderildi.

Telefon görüşmesinde verilen sözlerin dikkate alınmasını, 80.000 TL’lik harcamam için başta ifade edildiği şekilde taksitlendirme koşullarının geriye dönük olarak uygulanmasını ve bu süreç nedeniyle oluşan faiz ya da ek masrafların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca incelemenin hızlandırılarak konu hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.