Garanti BBVA Bonus Kart Kapatılması Ve Aidat İadesi Sorunları Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Garanti BBVA Bonus kredi kartımın (son dört hanesi 2920) kart aidatı ve kartın kapatılması süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 2 ay önce müşteri hizmetlerini arayarak kart kullanım ücretimin iadesini talep ettiğimde, 9 ay bankada kalma sözü verirsem iade edebileceklerini, aksi halde iade yapılmayacağını ilettiler. Böyle bir taahhütte bulunmak istemediğimi açıkça belirttim ve bu nedenle kart aidatı iadesi yapılmayacağını söylediler.

Bu görüşmeden yaklaşık 1 hafta sonra, 12.05.2026 tarihinde gelen SMS ile kartımın kapatıldığını öğrendim. Görüşme sırasında kartımın kapatılacağına dair en ufak bir bilgi verilmemişti. Ardından müşteri temsilcileri yeni kart talebi oluşturmam gerektiğini söyleyerek beni yönlendirdiler. Ben de talep oluşturdum ancak üzerinden 1 haftayı aşkın süre geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte yaklaşık 10 kez yeni kart talebi oluşturdum. Görüştüğüm temsilcilerden biri, müşteri limitimin başka bankalar tarafından kullanılmış olabileceğini söyledi. Bunun üzerine diğer bankalardaki limitlerimi sıfırladım ve tekrar başvuruda bulundum, buna rağmen yine hiçbir dönüş alamadım. Ayrıca bu süreçte iki farklı takım yöneticisiyle de görüştüm ancak kartımın neden yenilenmediği konusunda olumlu ya da olumsuz net bir açıklama yapılmadı.

Şu anda ne kart aidatım iade ediliyor ne de kredi kartım yeniden açılıyor. Findeks puanım yüksek, ödemelerimde gecikme bulunmuyor. Buna rağmen yaklaşık 1,5 aydır kredi kartımın açılmaması ve tarafıma hiçbir açık bilgilendirme yapılmaması nedeniyle Garanti BBVA tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kart aidatımın iadesini, Bonus kartımın tekrar aktif edilmesini ve bu süreçte hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan kartımın kapatılması ve başvurularıma dönüş yapılmamasıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca yaşatılan mağduriyet için gerekli özrün gösterilmesini talep ediyorum.