Garanti BBVA Bonus Kampanyasında 3.000 TL Bonusun Yüklenmemesi

Garanti BBVA’nın hâlen aktif olan “Davet Et / Yeni Müşteri Ol” bonus kampanyası kapsamında 26 Şubat tarihinde tüm adımları eksiksiz şekilde tamamladım. Davet kodu ile Garanti BBVA Bonus Genç kredi kartı başvurumu yaptım ve kampanya şartlarına göre hem davet edilen kişi olarak 1.000 TL, hem de yeni kartımla yapacağım ilk 1.000 TL ve üzeri harcama sonrası 3.000 TL bonus kazanmayı bekliyordum.

14 Şubat’ta işlemleri tamamladıktan sonra, QR kod ile yapılacak ödemelerin kampanya kapsamında geçerli olup olmadığını netleştirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, QR ile yapılan ödemelerin kampanyaya dahil olduğunu ve geçerli sayılacağını açıkça söyleyince, bu bilgiye güvenerek yeni kartımla 1.630,078 TL tutarında alışveriş yaptım.

Süreç sonunda tarafıma yalnızca 1.000 TL bonus tanımlanmış, kampanya gereği kazanmam gereken ekstra 3.000 TL bonus ise hesabıma yüklenmemiştir. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumla ilgili kayıt oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, tarafıma tatmin edici bir geri dönüş de yapılmamıştır. Hatta şikayet görüşmelerimden birinde temsilci, katılım kaydımın “online” değil “banka şubesinden” yapıldığını iddia etmiştir. Oysa başvurumu tamamen online kanallardan gerçekleştirdim. Zaten şubeden yapılan başvurularda böyle bir bonus kazanımı imkanı olmadığı düşünüldüğünde, bu gerekçenin sunulması hem mantık dışıdır hem de sisteminizdeki bir hatanın müşteriye yansıtılması anlamına gelmektedir.

Müşteri hizmetlerinin verdiği sözlü onaya güvenerek ve kampanya şartlarını yerine getirerek yaptığım harcama sonucunda mağdur edilmiş durumdayım. Sistem kayıtlarınızın ve müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmelerinin, özellikle QR ödeme onayı aldığım görüşmenin dikkatlice incelenmesini, kampanya kapsamında hak ettiğim 3.000 TL bonusun ivedilikle kredi kartıma veya hesabıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya taşıyacağımı bildiririm.