Garanti BBVA Bonus Geri Alımında Haksız Kesinti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Garanti BBVA Bonus Genç kredi kartımda yaşadığım haksız Bonus geri alımıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 02–03 Kasım 2026 tarihleri arasında kredi kartıma toplamda yaklaşık 650 TL tutarında Bonus yattı. 05 Kasım 2026 tarihinde ise, bir önceki ayda kullanmadığımı iddia ettikleri yaklaşık 350 TL’lik Bonus, tarafımdan hiçbir onay ya da makul açıklama olmaksızın geri alındı. Oysa benim kullanmadığım herhangi bir bonusum bulunmamaktaydı ve geri alınan tutarın da aynı ay içinde yatan bonuslar gibi göründüğünü fark ettim.

Durumu netleştirmek için Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım ve durumu sakin bir şekilde izah etmeye çalıştım. Temsilci, sorunun bende olduğunu ima eden bir tavırla, ne doğru düzgün bir açıklama yaptı ne de somut bir hesaplama sunabildi. Kendisine şunu sordum: 05 Kasım 2026 tarihinde kullanmadığımı iddia ettiğiniz ve bu nedenle geri aldığınızı söylediğiniz 350 TL Bonus varsa, o zaman 04 Kasım 2026 tarihinde hesabımda kullanmadığım 350 TL Bonus görünmesi gerekir. 02–03 Kasım 2026 tarihlerinde yatan 650 TL bonusla birlikte o tarihte hesabımda 1000 TL’ye yakın Bonus olması, 350 TL geri alındıktan sonra da kartımda hâlâ yaklaşık 650 TL Bonus kalması gerekir dedim. Buna rağmen temsilci, “yok öyle değil, yok böyle değil” şeklinde net olmayan ifadelerle konuyu geçiştirdi, konuşmayı sonlandırdı ve bir şikayet kaydı açtı. Hem durumu açıklamakta yetersiz kaldı hem de sanki haksız olan benmişim gibi trip atar bir tavır sergiledi, bu da beni ayrıca rahatsız etti.

Ben bonusları alabilmek için düzenli olarak aynı kartı kullanıyorum ve kampanya koşullarına uygun hareket etmeye özen gösteriyorum. Buna rağmen, haklı olduklarını ispatlayamadan bonuslarımı geri almaları ve üzerine tutarlı bir açıklama yapamamaları nedeniyle mağdur edildim. Garanti BBVA’dan beklentim, haksız yere geri aldıkları yaklaşık 350 TL’lik bonusu eksiksiz ve hızlı bir şekilde kartıma iade etmeleri ve Bonus hareketlerimi güncel, şeffaf ve anlaşılır biçimde tarafıma açıklamalarıdır. Aksi halde, bu tür bir yaklaşım nedeniyle uzun süredir kullandığım Bonus Genç kartımı kapatmayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.