Garanti BBVA Bireysel Emeklilikte Çelişkili Bilgilendirme Ve İade Talebi

Garanti BBVA bünyesinde bireysel emeklilik sistemi üyeliği başlattım ve iki ay boyunca her ay düzenli olarak toplamda 2.000 TL ödeme yaptım. Üyeliğimi iki ay sonra sonlandırmak istediğimde, müşteri temsilcisi tarafından yapılan bilgilendirmede benden yapılan kesintilerin 1 yıl sonra tarafıma iade edileceği özellikle söylendi.

Ancak aradan bir yıl geçtikten sonra tekrar görüştüğümde bu kez tarafıma herhangi bir ödeme yapılmayacağı, ödemelerimin cayma bedeli olarak kesildiği bilgisi verildi. İlk görüşmede verilen bilgiyle daha sonra söylenen tamamen çelişmektedir ve bu durum hem yanlış yönlendirme hem de mağduriyet oluşturmaktadır.

Müşteri temsilcisinin ilk verdiği bilginin dikkate alınmasını, görüşme kayıtlarının incelenmesini ve benden alınan toplam 2.000 TL’lik kesintinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.