Garanti BBVA Avans Ve Kredi Kapama İşlemlerinde Çifte Faiz Ve Yanıltıcı Ücretlendirme

Garanti BBVA’nın avans hesap ve kredi kapama uygulamaları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bankanın internet bankacılığı üzerinden kullandığım avans hesapta, hesaba gönderilen para borçtan düşmesine rağmen aynı gün başka hesaba transfer edildiğinde, banka bu tutarı sanki ayrıca kullanılmış gibi değerlendirip ek faiz yansıtıyor. Böylece hem mevcut avans hesap bakiyesi üzerinden faiz işletilmeye devam ediliyor hem de hesaba gönderilip transfer edilen tutar ayrıca kullanılmış gibi faizlendiriliyor.

Müşteri açısından bakıldığında, hesaba yatırılan para avans borcunu fiilen azaltmış olmasına rağmen sistem bunu anında düşmemiş gibi davranıyor ve aynı tutar üzerinden ikinci kez maliyet oluşuyor. Özellikle maaş müşterisi olmama rağmen bu uygulamanın şeffaf ve anlaşılır bir şekilde açıklanmaması bende ciddi bir güven sorunu yaratmış durumda.

Ayrıca kullandığım ihtiyaç kredisinde taksit ödemeleri düzenli olarak yapılmasına rağmen, internet bankacılığı üzerinden erken kapama tutarı hesaplandığında, bankanın ana para tutarının bile üzerinde bir kapama rakamı çıkardığı görülmektedir. Ödenmiş taksitlere rağmen kapama tutarının bu şekilde hesaplanması, müşteriyi açıkça mağdur eden bir uygulamadır.

Müşteri numaram 6618554 olup, hem avans hesap faiz hesaplamasının hem de kredi kapama tutarının hangi kalemler üzerinden, ne şekilde ve hangi tarihler baz alınarak hesaplandığının açık, anlaşılır ve detaylı biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Uygulamanın mevzuata aykırı veya tüketici aleyhine olduğunu düşünmem halinde, konuyu BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.