Garanti BBVA ATM’sinde Para Yatırma Sorunu Ve Mağduriyet

Garanti BBVA ile 8 Ocak Perşembe günü saat 18.00 civarında İstanbul Kayaşehir’de bulunan, ATM No: 00924crs599 numaralı Garanti BBVA ATM’sinde yaşadığım para yatırma sorunu nedeniyle mağdur oldum. QR kod ile hesabıma 1.550 TL yatırmak istedim. ATM paranın içinden 200 TL’yi kabul etmedi, ben de bu 200 TL’yi geri alıp yeniden denedim, yine kabul etmeyince bu 200 TL’yi tamamen aldım. Ancak işlem sırasında kalan tutar için ekranda onaylamayı unuttum ve işlem bu şekilde yarım kaldı.

Sonuç olarak 1.550 TL’nin tamamı için para hesabıma hiç geçmedi. Buna rağmen ATM parayı aldı ve işlem sonrasında ne hesabımda ne de ATM’de olduğunu görebiliyorum. Hemen ardından Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve 70611541 numaralı kayıt oluşturuldu. Daha sonra SMS ile dönüş yapılarak ATM’nin incelendiği ve böyle bir para bulunmadığı söylendi.

Ben parayı fiziksel olarak ilgili ATM’ye teslim ettiğim halde hesabıma hiçbir tutar yansımadı ve inceleme sonucu da bu durumu reddediyor. Bu nedenle hem paramı kaybetmiş hem de süreç içinde mağdur edilmiş durumdayım. İstanbul Kayaşehir’deki 00924crs599 numaralı ATM’de 8 Ocak’ta QR ile yapılan bu işlemimin kamera ve işlem kayıtlarıyla tekrar ve daha dikkatli incelenmesini, ATM’ye yatırdığım paranın tespit edilerek 1.550 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iadesini talep ediyorum.
Ekstra müşteri hizmetlerine 1500 lira olarak belirtmiştim normalde 1550 TL yatırdım bilgilendirmek için yazmaktayım