Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 10.500 TL Robot Süpürge Tamir Masrafı Kapsam Dışı Red Edildi

Anadolu Sigorta’dan konut sigortası kapsamında evimi, içindeki eşyalarla birlikte sigortalattım. Ev işleri için kullandığım robot süpürgem arızalanınca, 25.05 tarihinde Anadolu Sigorta müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve bana süpürgeyi tamir ettirmem gerektiği söylendi. Süreç boyunca özellikle B**** Hanım ile irtibatta kaldım, masrafın poliçe kapsamında karşılanacağını özellikle teyit ederek gerekli işlemleri tamamladım ve servis evrakları ile birlikte dosya eksperlere iletildi. Eksper tarafından dosyanın 01.06 tarihinde gönderildiği bilgisine ulaştım.

Tüm bu sürecin sonunda ise tarafıma, küçük ev aletlerinin poliçe kapsamında olmadığı gerekçesiyle ret cevabı verildi. Oysa ben bu konuyu özellikle B**** Hanım ile görüşüp, masrafın karşılanacağı bilgisine güvenerek ürünü tamir ettirdim. Bu nedenle hem poliçe kapsamı konusunda yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum hem de verilen bilgilere güvenerek yaptığım 10.500 TL’lik tamir masrafı konusunda mağdur edildim.

Eşimin beli kırık olduğu için evi kendisi süpüremiyor, bu nedenle robot süpürgeyi zorunlu olarak kullanıyoruz ve bu ürün bizim için lüks değil, ihtiyaç durumunda. Anadolu Sigorta’nın, konut sigortası poliçem kapsamında robot süpürgenin arızasına ilişkin 10.500 TL tutarındaki tamir masrafını, 1575667525 numaralı poliçem üzerinden karşılamasını ve dosyamın, tarafıma verilen yanlış bilgilendirme de dikkate alınarak yeniden, hakkaniyetli biçimde incelenmesini talep ediyorum.