ATM'ye Yatırılan Paranın Hesabıma Geçmemesi Ve Sorunun Çözülememesi

15/12/2025 tarihinde Bursa’da bulunan 00901CRS279 numaralı Garanti BBVA ATM’sine hesabıma para yatırmak isterken, ATM yaklaşık 25.000–35.000 TL arasındaki tutarı aldı ancak işlem tamamlanmadı ve para hesabıma geçmedi. İşlem sonrasında ATM’den de herhangi bir para iadesi olmadı.

Aynı gün 444 0 333 numaralı Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt oluşturuldu. Ancak yapılan incelemenin ardından bana “problemin bulunamadığı” ve işlemde herhangi bir sorun tespit edilmediği söylendi. Buna rağmen para hâlâ hesabıma yansımamış durumdadır.

ATM’nin yuttuğu tutarın tarafıma iade edilmesini, paranın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve işlemin yeniden, kamera kayıtları da incelenerek detaylı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum. ATM gerçekten incelenmeden karar verildiğini ya da incelemeyi yapanların hatalı hesaplama yaptığını düşünüyorum. Aksi halde bu paranın kaybolmasının başka bir açıklaması olamayacağını değerlendiriyorum. Sorunum çözülmezse savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı, bu süreçte tüm kamera kayıtlarının ve ATM işlemlerinin dikkatle incelenmesini istediğimi belirtmek istiyorum. Garanti BBVA’nın bu kadar basit ve net bir olayı çözememiş olmasını kabul edemiyorum. Bu süreçte kendimi gerçekten müşteri olarak ciddiye alınmayan ve adeta yok sayılan biri gibi hissediyorum.