Garanti BBVA ATM’sinde 6.200 TL Para Yatırma İşlemi Başarısız, Tutar Hesaba Geçmedi

13 Ekim 2026 saat 13.30 civarında Eskişehir Tepebaşı Uluönder Mahallesi Rauf Orbay Caddesi No:22 adresindeki Garanti BBVA ATM’sinden hesabıma 6.200 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM’nin ekranı bir anda gitti, ardından mavi bir hata ekranı açıldı ve cihaz kendini yeniden başlattı. Bu sırada para hazneye alınmış olmasına rağmen para hesabıma hiç geçmedi ve ATM paramı da geri vermedi, ayrıca işlemin gerçekleştiğine dair hiçbir dekont veya onay bilgisi alamadım.

Hemen ardından Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili kayıt açtırdım ve 70903587 numaralı kayıt oluşturuldu. Kira ödeme günüm olduğu, paranın bugün mutlaka hesabıma geçmesi gerektiği ve bu nedenle aciliyet taşıdığını özellikle belirttim. Görüştüğüm temsilci, ATM sayım birimine ayrıca mail attığını, bu mailin yanıtının gün içinde gelip gelmediğini öğrenmek için tekrar aramam gerektiğini söyledi. Gün içinde tekrar aradığımda ise böyle bir mail görmediklerini, gönderilip gönderilmediğini ve yanıt alınıp alınmadığını görüntüleyemediklerini söylediler. Bu çelişkili bilgiler nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bugün kira ödeme günüm olduğu için ev sahibimle de problem yaşama riski altındayım ve mağduriyetim giderek büyüyor. 6.200 TL’lik işlemin acilen incelenerek tutarın hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmasını, ayrıca tarafıma verilen hatalı/çelişkili bilgiler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.