Garanti BBVA ATM’sinde 20 Bin TL’lik Para Yatırma İşlemi Kayıp Ve Şube Yardımının Olmaması

7 Nisan günü saat 11:10 civarında Garanti BBVA Darıca şubesinde bulunan ATM’den Garanti BBVA’daki hesabıma yaklaşık 20.000 TL para yatırma işlemi yapmak isterken ATM işlem sırasında kendini kapattı. Para ATM tarafından alındı ancak ne hesabıma geçti ne de tarafıma iade edildi, herhangi bir işlem fişi de verilmedi.

ATM’nin bağlı olduğu Darıca şubesine durumu hemen ilettiğimde, şube çalışanları bu konuyla ilgilenmediklerini, sadece Garanti BBVA’nın telefon numarasını aramam gerektiğini söyleyerek yardımcı olmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ve işlemin incelendiği, sonucun üç ile yedi iş günü arasında belli olabileceği ifade edildi.

Bu para ile Garanti BBVA’daki kredi kartı ekstremi ve QNB Türkiye’de bulunan ihtiyaç kredisi taksitimi ödemem gerekiyordu. İşlemin hatası tamamen Garanti BBVA’nın ATM’sinden kaynaklanmasına rağmen ödemelerim gecikme riskiyle karşı karşıya kaldı ve ciddi anlamda mağduriyet yaşadım.

Paramın ivedi şekilde Garanti BBVA hesabıma geçirilmesini ve bu aksaklık nedeniyle Garanti BBVA’daki kredi kartı ödemem ile QNB Türkiye’deki ihtiyaç kredisi taksidimde oluşabilecek olası gecikme faizi veya olumsuz sicil etkisinin tamamen ortadan kaldırılmasını talep ediyorum.